Loading
Palvelu
Lightning Knowledge -siirtotyökalu

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Agentforce

Lightning Knowledge -siirtotyökalu

Käytä Lightning Knowledge -siirtotyökalua siirtääksesi Classic-tietämyskantasi Lightning Knowledgeen. Lightning Knowledge -siirtotyökalu toimii eri tavalla riippuen siitä, onko organisaatiollasi yksi artikkelityyppi vai monta artikkelityyppiä.

Vaaditut versiot

Saatavilla Salesforce Classicissa ja Lightning Experiencessa. Näytä tuetut versiot.
Tärkeää
Tärkeää Kun olet valmis ottamaan Lightning Knowledge -siirtotyökalun käyttöön tuotanto-organisaatiossasi, kirjaa pyyntö Salesforce-tukeen. Lähetä pyyntö 1–2 viikkoa ennen haluamaasi siirron päivämäärää. Ennen kuin voimme ottaa työkalun käyttöön tuotantoympäristössä, tukitiimimme kysyy joitakin kysymyksiä päivityssuunnitelmastasi ja sandbox-testiesi tuloksista.

Oletko valmis siirtämään tietämyskantasi Classicista Lightning Knowledgeen? Loistavaa! Sinun täytyy tehdä vain hieman ennakkosuunnitelmia, jonka jälkeen Lightning Knowledge -siirtotyökalu tekee raskaat työt puolestasi. Kun olet valmis, Classic-tietämyskantasi koko sisältö on siirretty Lightning Knowledgeen. Palveluedustajat voivat nauttia joustavammasta ja yhdenmukaisemmasta käyttöliittymästä. Lisäksi voit ottaa käyttöön ominaisuuksia ja tulevia parannuksia, joita ei tarjota Classicille.

Lightning Knowledgessa artikkelisi yhtenäistetään yhteen Knowledge-objektiin, jonka avulla saat enemmän irti Salesforce Platformin tehosta. Lightning Knowledge käyttää vakiomuotoisia tietuetyyppejä tunnistaakseen erityyppiset artikkelit.

Lightning Knowledgeen siirtyminen on monivaiheinen prosessi, jossa jokainen vaihe perustuu edellisten vaiheiden onnistumiseen.

Siirron viisi vaihetta: Opi, Suunnittele, Siirry sandboxiin, Siirry tuotantoympäristöön, Käynnistä
  1. Tutustu Lightning Knowledge -siirtotyökaluun. Lue kaikki Lightning Knowledge -siirtotyökalun artikkelit siirron jälkeiseen tarkistuslistaan.
  2. Suunnittele siirtosi. Suorita siirtoa edeltävä tarkistuslista.
  3. Siirry Classicista Lightning Knowledgeen sandbox-organisaatiossasi. Siirron testaaminen sandboxissa on pakollista.
    1. Määritä ja suorita datan siirto.
    2. Siirry Classic Knowledgesta Lightning Knowledgeen.
    3. Vahvista ja hyväksy siirtymisen tulokset. Vahvistus vaaditaan vain organisaatioille, jotka käyttävät useita artikkelityyppejä.
    4. Käy siirron jälkeinen tarkistuslista läpi.
  4. Siirry Classicista Lightning Knowledgeen tuotanto-organisaatiossasi.
    1. Jos haluat ottaa Lightning Knowledge -siirtotyökalun käyttöön tuotanto-organisaatiossasi, lähetä pyyntö Salesforce-tukeen. Lähetä pyyntö 1–2 viikkoa ennen haluamaasi siirron päivämäärää. Ennen kuin voimme ottaa työkalun käyttöön tuotantoympäristössä, tukitiimimme kysyy joitakin kysymyksiä päivityssuunnitelmastasi ja sandbox-testiesi tuloksista.
    2. Määritä ja suorita datan siirto.
    3. Siirry Classic Knowledgesta Lightning Knowledgeen.
    4. Vahvista ja hyväksy siirtymisen tulokset. Vahvistus vaaditaan vain organisaatioille, jotka käyttävät useita artikkelityyppejä.
    5. Täytä siirron jälkeinen tarkistuslista.
  5. Käynnistä Lightning Knowledge ja kouluta tukiedustajiasi, kirjoittajia ja henkilökuntaa.
  • Lightning Knowledge -siirtotyökalun ominaisuudet ja huomioitavia asioita
    Ennen kuin suunnittelet ja suoritat siirron Lightning Knowledge -siirtotyökalulla, tutustu Classic Knowledgen ja Lightning Knowledgen välisiin eroavaisuuksiin. Varmista, että ymmärrät siirtotyökalun rajoitukset ja tiedät, mitä Classic-ominaisuuksia ei tueta tai mitkä niistä eivät toimi Lightning Knowledgessa.
  • Siirtymisen suunnitteleminen ja testaaminen sandboxissa
    Jos osallistuit Classic Knowledge -tietämyskantasi rakentamiseen, tiedätkin jo, että suunnittelu on elintärkeää. Suunnittelu on itse asiassa tärkein osa siirtymisessä Lightning Knowledgeen.
  • Useiden artikkelityyppien siirtäminen
    Olet suunnittelut siirtymisesi. Olet käynyt siirtoa edeltävän tarkistuslistan läpi ja tehnyt kaikki tarvittavat muutokset Classic-tietämyskantaasi. Olet tietoinen rajoituksista. Olet valmiina aloittamaan. Alla on yksinkertainen opas Lightning Knowledge -siirtotyökalun käyttämiseen useita artikkelityyppejä käyttävissä organisaatioissa.
  • Yhden artikkelityypin siirtäminen
    Olet suunnittelut siirtymisesi. Olet käynyt siirtoa edeltävän tarkistuslistan läpi ja tehnyt kaikki tarvittavat muutokset Classic-tietämyskantaasi. Olet tietoinen rajoituksista. Olet valmiina aloittamaan. Alla on yksinkertainen opas Lightning Knowledge -siirtotyökalun käyttämiseen yhtä artikkelityyppiä käyttävissä organisaatioissa.
  • Lightning Knowledgen siirron jälkeinen tarkistuslista
    Onnistuneen siirron jälkeen sinulla on uusi Knowledge-objekti ja olet valmiina vahvistamaan ja määrittämään uuden Lightning Knowledge -tietokannan tärkeimmät osa-alueet.
 
Ladataan
Salesforce Help | Article