Loading
Tjeneste
Overføre en enkelt artikkeltype

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Agentforce Service

Overføre en enkelt artikkeltype

Du har planlagt overføringen. Du har gått gjennom sjekklisten med kontroller før overføring, og du har utført alle forhåndskrav til revisjoner i Classic Knowledge-basen din. Du er klar over hvilke begrensninger som gjelder. Du er klart til å sette i gang. Her er den trinnvise veiledningen for bruk av Lightning Knowledge-overføringsverktøyet i organisasjoner med en enkelt artikkeltype.

Nødvendige utgaver

Tilgjengelig i Lightning Experience Vis støttede versjoner.
Nødvendige brukertillatelser
For å bruke Lightning Knowledge-overføringsverktøyet:

Tilpasse program

OG

Knowledge-bruker

OG

Behandle Knowledge
Merk
Merk Denne prosedyren gjelder for både Sandbox- og produksjonsoverføringer. For å aktivere Lightning Knowledge-overføringsverktøyet i produksjonsorganisasjonen, legger du inn en forespørsel til Salesforces kundestøtte. Gi rom for varsel 1 til 2 uker får tiltenkt overføringsdato. Før du kan aktivere verktøyet i produksjon vil kundestøtteteamet vårt stille en serie spørsmål om overføringsplanen din og resultatene av Sandbox-testen.
Advarsel
Advarsel Pass på at ingen endringer utføres på noe Knowledge-innhold under overføringen. Alle reviderte data mistes eller skades. Bruker- og API-aktivitet, som Apex-utløsere eller -jobber, kan stoppe overføring eller føre til ødelagte data i enkelte artikler eller filer.
  1. Bytt til Lightning Experience.
  2. Skriv inn Lightning Knowledge i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Lightning Knowledge-overføringsverktøy.
  3. Følg instruksjonene på skjermen og start overføringen.
    Startskjerm i Lightning Knowledge-overføringsverktøyet som viser Start-knapp og bilde av fotturister og Astro som leser et kart.
    Merk
    Merk Hvis du mottar en feilmelding etter å ha startet overføringen, følger du instruksjonene i feilmeldingen, og deretter starter du overføringen på nytt.
  4. Velg om du vil opprette en posttype under overføringen.
    Bilde som viser skjermen med alternativer for å opprette en ny posttype nå eller opprette nye manuelt senere.
  5. Start overføringen. Følg instruksjonene på skjermen. Tiden det tar å fullføre, avhenger av størrelsen av kunnskapsbasen og hvor mange andre prosesser som kjører samtidig.
    Viktig
    Viktig Du kan ikke angre overføringen eller deaktivere Lightning Knowledge etter at du har startet overføringen. Etter at du har overført, blir Lightning Knowledge-overføringsverktøyet ikke lenger tilgjengelig i Oppsett.
    Bildet viser startskjermen i Lighting Knowledge og spør "Er du klar til å starte overføringen?"
  6. (Valgfritt) Hvis overføringen inneholder filer, ser du en skjerm under overføringen der du kan angi standard synlighet. For å gi bruker på Experience Cloud-nettsteder, som kunder, partnere og gjestebrukere, tilgang til filer velger du Alle brukere. Filsynlighet er alltid begrenset til brukere som kan få tilgang til posten der filen er vedlagt. Du kan endre synligheten for individuelle filer etter overføring.
    Merk
    Merk Hvis overføringen inkluderer filer, mottar du en e-postbekreftelse når overføringen er fullført, og det opprettes en rapport som viser resultatet av filoverføringen. Alle brukere som har administrativ tillatelse og tillatelsen Endre alle data, mottar e-postbekreftelsen.

    Se etter rapportfilen med navnet LightningKnowledgeMigrationResultTidsstempel.txt i standardfanen Filer. Administratoren som startet overføringen, eier rapportfilen. Hvis overføres, viser rapporten en melding om vellykket utførelse. Rapporten viser også artikler med filer som overføring mislyktes for.

  7. Fortsett videre til Sjekkliste for Lightning Knowledge etter overføring.
 
Laster
Salesforce Help | Article