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Vérification des articles migrés dans les organisations avec des types d'article multiples

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Vérification des articles migrés dans les organisations avec des types d'article multiples

Pendant la migration Lightning d'organisations avec des types d'article multiples, chaque article Knowledge reçoit un nouvel ID lorsqu'il est intégré à l'objet Knowledge standard. Utilisez l'ancien et le nouvel ID pour référencer les articles, et vérifiez que leur contenu et leurs métadonnées ont été correctement migrés. Nous recommandons aux organisations qui ont des Types d'article multiples de vérifier les articles pendant l'activation et les étapes de validation de l'Outil de migration de Lightning Knowledge.

Éditions requises

Disponible dans Salesforce Classic et Lightning Experience. Afficher les éditions prises en charge.

En utilisant l'ancien ou le nouvel ID d'article, vous pouvez référencer les ID correspondants avant et après la migration de vos articles. Le champ MigratedToFromArticle stocke l'ancien et le nouvel ID en fonction de l'article que vous visualisez : dans l'ancien article, la colonne MigratedToFromArticle affiche le nouvel ID d'article Lightning Knowledge, et inversement.

Conseil
Conseil Dans les migrations Type d'article unique, les articles individuels ne sont pas migrés et l'ID d'article reste inchangé. La colonne MigratedToFromArticle reste vide.

Considérations relatives à la vérification des articles migrés

À l'étape Activation, Lightning Knowledge n'est pas encore activée. Cela signifie que tant que vous n'avez pas accepté les résultats et procédé à la validation, vous pouvez vérifier uniquement les articles de l'interface Salesforce Classic.

Le Numéro de l'article peut changer entre la nouvelle et l'ancienne versions de la base de connaissances, mais les autres métadonnées correspondent, notamment la date de dernière modification et les canaux sélectionnés.

Pour afficher toutes les versions d'un article publié dans Salesforce Classic, accédez à Gestion des articles | Articles publiés, puis ouvrez un article. Dans Propriétés de l'article, cliquez sur le lien hypertexte Version. Dans la fenêtre Historique des versions, choisissez la version que vous souhaitez vérifier.

 
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