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使用 Salesforce Knowledge 管理文章和内容

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使用 Salesforce Knowledge 管理文章和内容

创建并管理公司信息，并在需要时和需要的位置进行安全共享。了解如何草拟、发布、翻译和管理 Knowledge 文章。

所需的 Edition

适用于 Salesforce Classic 和 Lightning Experience。查看支持版本。
  • 在 Lightning Knowledge 中编写操作
    使用编辑、发布和恢复等编写操作来管理 Knowledge 主页和文章记录页面中的文章。管理员、支持代表和具有正确简档权限的内部员工可以执行操作。
  • 使用文章和翻译
    “文章管理”选项卡是您在创建文章、分配给协作者、翻译以及发布、归档和删除文章这一文章发布周期中的主页。
  • Knowledge 文章中的富文本字段
    在自定义富文本字段中创建文章内容时，请使用一系列格式选项。Knowledge 中的富文本字段使用不同于其他自定义对象的编辑器。适用于 Knowledge 文章的 CKEditor 包含额外的功能，其工作方式与其他富文本字段不同。一些功能仅适用于 Lightning Experience。
  • 创建并链接到锚点
    您可以在富文本字段中创建锚点，以便从文章中的一个位置链接到另一个位置。首先创建锚点，然后使用链接工具选择锚点。
  • 到 Salesforce Knowledge 文章的智能链接
    文章之间的链接，或与外部网站和资源中的文章的嵌入链接。通过智能链接，用户始终获取正确版本，因为链接会根据文章渠道、版本和 URL 名称自动更新。
  • 将电话链接插入文章
    将电话链接添加到 Knowledge 文章，以便客户直接从 Knowledge 文章致电支持，以获取快速帮助。
  • Salesforce Knowledge 文章版本
    文章版本允许您保存已发布文章的较旧版本，然后查看哪个版本的文章与个案相关联。要保存先前的版本，请在发布新版本时选择标记为新版本复选框。先前发布的版本即被保存，新版本使用下一个序列版本号作为标识符被发布。
 
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