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            Rich-Text-Felder in Knowledge-Artikeln

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            Rich-Text-Felder in Knowledge-Artikeln

            Verwenden Sie eine Reihe von Formatierungsoptionen, wenn Sie Artikelinhalt in benutzerdefinierten Rich-Text-Feldern erstellen. Rich-Text-Felder in Knowledge verwenden einen anderen Editor als andere benutzerdefinierte Objekte. Der CKEditor für Knowledge-Artikel enthält zusätzliche Funktionen und funktioniert anders als andere Rich-Text-Felder. Einige dieser Funktionen sind nur in Lightning Experience verfügbar.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbar in Salesforce Classic und Lightning Experience. Unterstützte Editionen anzeigen.

            Rich-Text-Bereichsfelder im Knowledge-Artikel bieten diese zusätzlichen Funktionen zusätzlich zu den Standardfunktionen wie Listen, Schriftarten und Formatierungen.

            • Umschaltung zur Quellansicht: Zum Bearbeiten der HTML, um die vollständige Steuerung über Ihren Inhalt zu erlangen
            • Verwendung intelligenter Links und Anker: Zum Herstellen von Verknüpfungen mit der neuesten Version anderer Knowledge-Artikel oder zum Erstellen von Ankern innerhalb eines Artikels
            • Einbettung von Multimedia-Inhalten
            • Verwendung von HTML-Tabellen

            Überlegungen zu Rich-Text-Feldern in Knowledge

            Wenn Sie Inhalt von einer Webseite oder einer anderen Quelle in den Editor einfügen oder wenn Sie den Quell-HTML direkt bearbeiten, werden nicht unterstützte Tags beim Speichern des Artikels entfernt. Es wird keine Warnung angezeigt, wenn der Code entfernt wird. Lightning Knowledge unterstützt mehr Stile als Salesforce Classic. Wenn Sie beispielsweise das Attribut "style" in Lightning Experience verwenden, werden nur die folgenden Attribute entfernt: "background-image", "position" und "z-index".

            Ihr Salesforce-Administrator kann auswählen, ob Rich-Text-Felder automatisch geladen werden, wenn Benutzer einen Artikel bearbeiten. Navigieren Sie zum automatischen Laden des Rich-Text-Editors zu Setup | Knowledge-Einstellungen und aktivieren Sie Rich-Text-Editor automatisch laden.

            Einige Inhaltstypen werden entfernt, wenn Rich-Text-Felder mit anderen Funktionen verwendet werden, beispielsweise wenn Sie Knowledge-Artikel in Kommunikationskanälen freigeben. Beispielsweise werden eingebettete Videos und Chat-basierte Unterhaltungen von E-Mails nicht unterstützt. Demgegenüber unterstützen Social Posts und Messaging lediglich Nur-Text.

            Tabelleneigenschaften wie die Zellenbreite oder die Zeilenhöhe können dazu führen, dass Benutzer den Inhalt in Tabellenzellen nicht sehen können. So werden beispielsweise für die Tabelle zu breite Bilder nicht angezeigt. Sie können die Tabelleneigenschaften entsprechend anpassen, bis der Inhalt angezeigt wird, beispielsweise indem Sie die Breite anstelle eines festen Werts auf 100 % festlegen oder die Bildgröße verringern.

            Der Rich-Text-Editor wird in einem iframe geladen. Um den Editor in einem iframe korrekt zu laden, muss Ihr Browser die entsprechenden Sicherheitseinstellungen verwenden.

            Siehe auch:

             
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            Salesforce Help | Article