Champs de texte enrichi dans les articles Knowledge

Considérations relatives aux champs de texte enrichi dans Knowledge

Lorsque vous collez un contenu depuis une page Web ou une autre source dans l'éditeur, ou si vous modifiez directement le code HTML source, les balises non prises en charge sont retirées lorsque vous enregistrez l'article. Vous ne recevez pas d'avertissement lorsque le code est retiré. Lightning Knowledge prend en charge davantage de styles que Salesforce Classic. Par exemple, lorsque vous utilisez l'attribut style dans Lightning Experience, seuls les attributs suivants sont retirés : background-image, position et z-index.

Votre administrateur Salesforce peut déterminer si les champs de texte enrichi sont automatiquement chargés lorsque les utilisateurs modifient un article. Pour charger automatiquement l'éditeur de texte enrichi, accédez à Configuration | Paramètres de Knowledge, puis activez Charger automatiquement l'éditeur de texte enrichi.

Certains types de contenus sont retirés lorsque des champs de texte enrichi sont utilisés avec d'autres fonctionnalités, notamment lorsque vous partagez des articles Knowledge dans des canaux de communication. Par exemple, les e-mails ne prennent pas en charge les vidéos intégrées, et les conversations par chat, les publications sociales et la messagerie prennent en charge uniquement le texte brut.

Les propriétés de tableau, telles que la largeur de cellule et la hauteur de ligne, peuvent empêcher les utilisateurs d'afficher les contenus dans les cellules des tableaux. Par exemple, les images trop larges pour un tableau ne sont pas affichées. Vous pouvez ajuster les propriétés de tableau jusqu'à ce que le contenu soit affiché, par exemple en définissant la largeur sur 100 % au lieu d'une valeur fixe ou en réduisant la taille de l'image.

L'éditeur de texte enrichi se charge dans un cadre. Pour charger correctement l'éditeur dans un iframe, votre navigateur doit utiliser des paramètres de sécurité appropriés.