Вы находитесь здесь:
Масштабируемость базы Knowledge
У каждой статьи Salesforce Knowledge есть несколько версий: одна черновая, одна опубликованная и несколько архивных версий, у каждой из этих версий есть несколько переводов. Таким образом, общее количество версий статей в организации может намного превышать количество статей. При масштабировании организации обратите внимание как на общее количество версий статей, так и на ограничения для статей, характерные для выпуска.
Требуемые версии
| Доступно в: Salesforce Classic и Lightning Experience. Просмотр поддерживаемых версий. |
Каждая версия Salesforce имеет собственные ограничения статей Knowledge, версий и языковых переводов. Кроме того, все версии имеют общее максимально допустимое количество версий статей. Кроме того, Classic Knowledge имеет максимальное ограничение 25 типов статей, в то время как Lightning Knowledge использует типы записей с максимальным ограничением 200 на объект. Учитывайте все эти ограничения при масштабировании организации.
Общее количество статей Knowledge в организации рассчитывается следующим образом.
Общее количество версий = (количество статей) x (количество сохраненных1 версии на статью) x (количество переводов на версию)
Например, при наличии 100 000 статей, каждая из которых содержит 5 версий (1 черновая, 1 опубликованная, 3 архивных), и 5 переводов каждой из этих версий, общее количество версий статей составляет 2 500 000.
Поэтому, вычисляя потребности в загрузке и определяя нужную версию, подумайте о версиях. У вас есть многоязычная клиентская база с большим количеством переводов? Существует ли у вас строгий процесс редактирования с большим количеством черновиков? Вы долго храните архивные версии статей?
Распределения базы Knowledge по версии
В таблице ниже указано общее минимальное количество языков, статей и версий на статью, разрешенное для каждой версии Salesforce по умолчанию. Каждая версия Salesforce также использует стандартное максимальное количество языков, статей и версий для каждой статьи. Здесь можно просмотреть стандартные максимальные ограничения. Для организаций, созданных до выпуска Spring '18, стандартное ограничение для всех выпусков составляет 16 языков. Чтобы запросить расширение для этих назначений, обратитесь в службу поддержки Salesforce.
| Edition | Распределения статей, версий и языков |
|---|---|
| Essentials | 500 статей, 10 версий на статью, 1 язык |
| Профессионал | 500 статей, 10 версий на статью, 1 язык |
| Предприятие | 50 000 статей, 10 версий на статью, 5 языков |
| Разработчик | 50 000 статей, 10 версий на статью, 5 языков |
| Unlimited | 150 000 статей, 10 версий на статью, 10 языков |
Если вам требуется больше распределенного стандартного максимального количества, обратитесь в службу поддержки Salesforce для увеличения ограничений статей. Ограничения для версий, сохраненных для каждой статьи, не распространяются на версии, связанные с объектами (например, обращения, рабочие элементы и неудаляемые поля поиска). Например, статья может содержать 25 версий, даже если стандартное ограничение составляет 10 версий на статью, если 15 из этих версий связаны с обращениями. Однако, версии, вложенные в объекты, например, обращения, учитываются в общем количестве версий на организацию.
Мониторинг количества статей и версий
Для просмотра количества доступных версий и статей:
- Перейдите в «Параметры».
- В поле поиска введите «Использование хранилища».
- Выберите «Использование хранилища».
Общее количество версий в организации указано в разделе «Версия Knowledge». Количество статей в организации указано в разделе Knowledge.
