Knowledge-skalabarhet
Varje Salesforce Knowledge kan ha flera versioner: ett utkast, en publicerad och flera arkiverade versioner, och var och en av dessa versioner kan ha flera översättningar. Det totala antalet artikelversioner i en organisation kan alltså vara mycket högre än antalet artiklar. Vid uppskalning av din organisation, kom ihåg att både det totala antalet artikelversioner och versionsspecifika gränser för artiklar gäller.
Versioner som krävs
| Finns i Salesforce Classic och Lightning Experience. Visa versioner som stöds. |
Varje Salesforce-version har sina egna gränser för Knowledge-artiklar, versioner och språköversättningar. Alla versioner delar även en maximal gräns för totala tillåtna artikelversioner. Classic Knowledge har dessutom en maxgräns på 25 artikeltyper, medan Lightning Knowledge använder posttyper med en maxgräns på 200 per objekt. Tänk på alla dessa gränser när du skalar upp din organisation.
Det totala antalet Knowledge-artiklar i en organisation beräknas på följande sätt.
Totalt antal versioner = (antal artiklar) x (antal bevarade1 versioner per artikel) x (antal översättningar per version)
Till exempel, om du har 100 000 artiklar, var och en med totalt 5 versioner (1 utkast, 1 publicerad, 3 arkiverad) och 5 översättningar av var och en av dessa versioner, har du 2 500 000 totala artikelversioner.
Så i beräkning av dina kapacitetsbehov och bestämning vilken version du behöver, tänk på versioner. Har du en flerspråkig kundbas med många översättningar? Har du en rigid redigeringsprocess med många utkast? Håller du arkiverade versioner av artiklar runt för lång tid?
Allokeringar av kunskapsbaser efter utgåva
Följande tabell listar det totala antalet språk, artiklar och artikelversioner som tillåts för varje Salesforce-version som standard. Varje Salesforce-version har även ett standardmaximalt antal språk, artiklar och versioner per artikel. Du kan se standardmaxgränserna här. För organisationer skapade innan utgåvan Spring '18, är standardgränsen för alla versioner 16 språk. För att begära en utökning av dessa allokeringar, kontakta Salesforces support.
| Version | Allokeringar av artikel, version och språk |
|---|---|
| Nödvändigheter | 500 artiklar, 10 versioner per artikel, 1 språk |
| Professional | 500 artiklar, 10 versioner per artikel, 1 språk |
| Enterprise | 50 000 artiklar, 10 versioner per artikel, 5 språk |
| Developer | 50 000 artiklar, 10 versioner per artikel, 5 språk |
| Obegränsat | 150 000 artiklar, 10 versioner per artikel, 10 språk |
Om du kräver mer än det allokerade standardmaxvärdet kan du be Salesforces support öka artikelgränserna. Gränser på versioner som behålls per artikel inkluderar inte versioner som är länkade till objekt som kundcase, arbetsobjekt och sökfält som inte går att ta bort. Så till exempel kan en artikel ha 25 versioner, även om standardgränsen är 10 versioner per artikel, om 15 av dessa versioner är länkade till kundcase. Versioner bifogade till objekt som till exempel kundcase räknas dock mot det totala antalet versioner per organisation.
Bevaka antal artiklar och versioner
För att se hur många versioner och artiklar du har:
- Gå till Inställningar.
- I sökrutan, skriv lagringsanvändande.
- Välj lagringsanvändande.
Det totala antalet versioner i organisationen listas under "Knowledge-versioner". Antalet artiklar i organisationen listas under “Knowledge”.
