Loading
Palvelu
Knowledge-artikkelien hakukokemuksen parantaminen

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Agentforce

Knowledge-artikkelien hakukokemuksen parantaminen

Ota käyttöön hakujen korostukset, snippetit, synonyymit, ylennetyt termit, aiheet ja tapausten avainsanat parantaaksesi Salesforcen Knowledge hakukokemusta.

Vaaditut versiot

Saatavilla Salesforce Classicissa ja Lightning Experiencessa. Näytä tuetut versiot.
  • Knowledge haun korostukset ja snippetit
    Tunnista paras artikkeli nopeasti ja katso miten artikkelit vastaavat hakusanojasi asiaankuuluvan tekstin ja korostettujen hakusanojen avulla hakutuloksissa.
  • Artikkelihakujen synonyymiryhmät
    Luo synonyymiryhmiä, jotta sanoja tai lausekkeita kohdellaan samalla tavoin hauissa. Kun käyttäjät hakevat Salesforce Knowledge -artikkeleita, he löytävät kaikki synonyymiryhmässä olevat termit.
  • Artikkelien nostaminen kärkeen hakutuloksissa
    Liitä avainsanoja Knowledge-artikkeleihin optimoidaksesi hakutuloksia Salesforce Knowledgessa. Käyttäjät, jotka hakevat näitä avainsanoja painamalla Enter (Windows) tai Return (Mac) näkevät artikkelin ensimmäisenä hakutuloksissaan.
  • Ylennettyjen hakutermien hallinta Knowledge
    Voit tarkastella, muokata ja poistaa kaikkia Salesforce Knowledge -artikkeleihin liittyviä ylennettyjä hakutermejä yhdeltä sivulta.
  • Aiheiden ottaminen käyttöön artikkeleille
    Luokittele ja hae Knowledge kohdistamalla aiheita. Aiheita voidaan lisätä artikkelinäkymästä ja tietosivuilta. Ehdotetut aiheet, joita tuetaan vain englanniksi, ovat artikkelista poimittuja termejä, joten ne ovat täsmällisempiä ja konkreettisempia kuin tietoluokan kohdistus. Hakua suorittaessasi aiheita voidaan käyttää artikkelin indeksointiin, joten täsmäävät artikkelit ovat merkityksellisempiä avainsanahakua tehdessä.
  • Artikkelihaun tulokset
    Miten haku toimii Knowledge-artikkeleille riippuu hakuvaihtoehtojen, hakutermien, yleismerkkien ja operaattoreiden käytöstä. Salesforce Knowledge -haku käyttää samoja mukautettuja hakualgoritmeja, jotka ovat käytettävissä kaikkialla Salesforcessa. Ne sisältävät erilaisia mekanismeja, kuten tokenisointi, lemmatisointi ja kiellettyjen sanojen luettelot asiaankuuluvien hakutulosten palauttamiseksi.
  • Artikkelien etsiminen tapausten muilla avainsanoilla
    Kun haet Knowledge-artikkeleita tapauksesta, haussa käytetään oletusarvoisesti vain tapauksen otsikkoa. Tavallisesti haluat käyttää tapauksen tietoja saadaksesi tarkempia hakutuloksia tai luodaksesi mukautetun hakupainikkeen.

Katso myös:

 
Ladataan
Salesforce Help | Article