Loading
Service
Opsæt videnskomponenthandlinger

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Agentforce Service

Opsæt videnskomponenthandlinger

Løs problemer hurtigt med artiklerne i din vidensbase, og vælg, hvordan kunder ser artiklen. Brug videnskomponenthandlinger til at dele artikelindhold eller links fra dine Salesforce- og Experience Cloud-lokaliteter.

EditionsHeading

Tilgængelig i Salesforce Classic og Lightning Experience. Vis understøttede versioner.
  • Opsæt handlinger til at indsætte artikler i kanaler i Lightning Knowledge
    Med Lightning Knowledge og relaterede listehandlinger kan supportagenter direkte integrere artikelindhold i brødteksten af kundemails og i sociale, chat- og meddelelsessamtaler. Opret en tilknytning for kommunikationskanal for at vælge, hvilke artikelfelter, der skal inkluderes for hver artikeltype og kanal. Dine kunder kan få adgang til artikelsammendrag uden at gå til et website. Med tilladelser kan nogle supportrepræsentanter vælge at dele interne artikler – så de ikke behøver at kopiere og indsætte artikler, der ikke er udgivet eller bruges internt – mens andre supportrepræsentanter kun deler udgivne eksterne artikler.
  • Opsæt handlinger til at indsætte artikler i sagshandlingsområder i Salesforce Classic
    Når du bruger Knowledge i Salesforce Classic, kan supportrepræsentanter sende indholdet af en artikel, der er integreret i mailens brødtekst, et socialt indlæg eller Experience Cloud-handlingsområdet. Opret en tilknytning for kommunikationskanal for at vælge, hvilke artikelfelter, der skal inkluderes for hver artikeltype. I stedet for at sende en URL kan dine kunder få adgang til oplysningerne uden at gå til et websted. Supportagenter kan sende artikler, der ikke er udgivet offentligt, uden at omskrive eller kopiere en intern artikel. Ved at bruge tilladelser kan administratorer lade specifikke supportrepræsentanter vælge, hvilke interne artikler der skal deles eksternt, mens andre kun kan sende udgivne eksterne artikler.
  • Opsæt handlinger til at dele artikel-URL'er i kanaler og sagshandlingsområder
    Supportagenter kan indsætte links til artikler fra en Salesforce-lokalitet eller Experience Cloud-lokalitet i sagsfeedet. I Lightning Experience kan dine supportagenter dele artikel-URL'er i mail, sociale indlæg og chat- og meddelelsessamtaler. I Salesforce Classic kan dit team sende artikel-URL'er i mail-, social og Experience Cloud-handlingsområder.
 
Indlæser
Salesforce Help | Article