Mit den Artikeln in Ihrer Knowledge Base können Sie Probleme schnell beheben. Darüber hinaus können Sie auswählen, wie der Artikel Kunden angezeigt wird. Verwenden Sie Knowledge-Komponentenaktionen, um Artikelinhalte oder -Links über Ihre Salesforce- und Experience Cloud-Sites freizugeben.
Einrichten von Aktionen zum Einfügen von Artikeln in Kanäle in Lightning Knowledge Mit der Komponente Lightning Knowledge und Themenlistenaktionen können Supportmitarbeiter Artikelinhalte direkt in den Text von Kunden-E-Mails und in Unterhaltungen in sozialen Netzwerken, Chats und Messaging einbetten. Erstellen Sie eine Kommunikationskanalzuordnung, um auszuwählen, welche Artikelfelder für jeden Datensatztyp und jeden Kanal enthalten sind. Ihre Kunden können auf die Artikelzusammenfassungen zugreifen, ohne die entsprechende Website aufrufen zu müssen. Mit Berechtigungen können einige Supportmitarbeiter festlegen, dass sie interne Artikel freigeben möchten, sodass sie keine nicht veröffentlichten oder intern verwendeten Artikel kopieren und einfügen müssen, während andere Supportmitarbeiter nur veröffentlichte externe Artikel freigeben.
Einrichten von Aktionen zum Einfügen von Artikeln in Kundenvorgangs-Publisher in Salesforce Classic Bei Verwendung von Knowledge in Salesforce Classic können Supportmitarbeiter den Inhalt eines Artikels senden, der in den Text der E-Mail, einen Social Post oder den Experience Cloud-Site-Publisher eingebettet ist. Erstellen Sie eine Kommunikationskanalzuordnung, um auszuwählen, welche Artikelfelder für jeden Artikeltyp enthalten sind. Statt einen URL zu senden, können Ihre Kunden auf die Informationen zugreifen, ohne die entsprechende Website aufrufen zu müssen. Supportmitarbeiter können Artikel senden, die nicht öffentlich veröffentlicht wurden, ohne einen internen Artikel neu zu schreiben oder zu kopieren. Mithilfe von Berechtigungen können Administratoren bestimmte Supportmitarbeiter auswählen lassen, welche internen Artikel extern freigegeben werden sollen, während andere nur veröffentlichte externe Artikel senden können.
Einrichten von Aktionen zum Freigeben von Artikel-URLs in Kanälen und Kundenvorgangs-Publishern Supportmitarbeiter können Links zu Artikeln von einer Salesforce-Site oder Experience Cloud-Sites in den Kundenvorgangsfeed einfügen. In Lightning Experience können Ihre Supportmitarbeiter Artikel-URLs in E-Mails, Social Posts sowie Chat- und Messaging-Unterhaltungen freigeben. In Salesforce Classic kann Ihr Team Artikel-URLs in den E-Mail-, Social- und Experience Cloud-Publishern senden.
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