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Configurar acciones del componente Knowledge

Configurar acciones del componente Knowledge

Resuelva problemas rápidamente con los artículos en su base de conocimientos y elija cómo los clientes ven el artículo. Utilice las acciones del componente Knowledge para compartir contenido o vínculo de artículos desde sus sitios de Salesforce y Experience Cloud.

Ediciones necesarias

Disponible en Salesforce Classic y Lightning Experience. Vea las ediciones admitidas.
  • Configurar acciones para insertar artículos en canales en Lightning Knowledge
    Con el componente Lightning Knowledge y las acciones de lista relacionada, los representantes del servicio de atención al cliente pueden incrustar directamente contenido de artículos en el cuerpo de los emails de clientes y en pláticas de redes sociales, chat y mensajería. Cree una asignación del canal de comunicación para elegir qué campos de artículos se incluyen para cada tipo y canal de registros. Sus clientes pueden acceder a resúmenes de artículos sin ir a un sitio web. Con permisos, algunos representantes de asistencia pueden elegir compartir artículos internos (de modo que no tienen que copiar y pegar artículos que no están publicados o se utilizan de forma interna), mientras que otros representantes de asistencia solo comparten artículos externos publicados.
  • Configurar acciones para insertar artículos en publicadores de casos en Salesforce Classic
    Al utilizar Knowledge en Salesforce Classic, los representantes del servicio de atención al cliente pueden enviar el contenido de un artículo integrado en el cuerpo del email, una publicación de redes sociales o el publicador del sitio de Experience Cloud. Cree una asignación del canal de comunicación para elegir qué campos de artículos se incluyen para cada tipo de artículo. En vez de enviar una dirección URL, sus clientes pueden acceder a la información sin ir a un sitio Web. Los representantes de asistencia pueden enviar artículos que no están publicados públicamente sin volver a redactar o copiar un artículo interno. Al utilizar permisos, los administradores pueden permitir a los representantes de asistencia específicos elegir qué artículos internos compartir de forma externa mientras que otros solo pueden enviar artículos externos publicados.
  • Configurar acciones para compartir direcciones URL de artículos en canales y publicadores de casos
    Los representantes de asistencia pueden insertar vínculos a artículos desde un sitio de Salesforce o sitios de Experience Cloud en las noticias en tiempo real de casos. En Lightning Experience, sus representantes de asistencia pueden compartir direcciones URL de artículos en email, publicaciones de redes sociales y pláticas de chat y mensajería. En Salesforce Classic, su equipo puede enviar direcciones URL de artículos en los publicadores de email, redes sociales y publicadores de Experience Cloud.
 
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