Resuelva problemas rápidamente con los artículos en su base de conocimientos y elija cómo los clientes ven el artículo. Utilice las acciones del componente Knowledge para compartir contenido o vínculo de artículos desde sus sitios de Salesforce y Experience Cloud.
Configurar acciones para insertar artículos en canales en Lightning Knowledge Con el componente Lightning Knowledge y las acciones de lista relacionada, los representantes del servicio de atención al cliente pueden incrustar directamente contenido de artículos en el cuerpo de los emails de clientes y en pláticas de redes sociales, chat y mensajería. Cree una asignación del canal de comunicación para elegir qué campos de artículos se incluyen para cada tipo y canal de registros. Sus clientes pueden acceder a resúmenes de artículos sin ir a un sitio web. Con permisos, algunos representantes de asistencia pueden elegir compartir artículos internos (de modo que no tienen que copiar y pegar artículos que no están publicados o se utilizan de forma interna), mientras que otros representantes de asistencia solo comparten artículos externos publicados.
Configurar acciones para insertar artículos en publicadores de casos en Salesforce Classic Al utilizar Knowledge en Salesforce Classic, los representantes del servicio de atención al cliente pueden enviar el contenido de un artículo integrado en el cuerpo del email, una publicación de redes sociales o el publicador del sitio de Experience Cloud. Cree una asignación del canal de comunicación para elegir qué campos de artículos se incluyen para cada tipo de artículo. En vez de enviar una dirección URL, sus clientes pueden acceder a la información sin ir a un sitio Web. Los representantes de asistencia pueden enviar artículos que no están publicados públicamente sin volver a redactar o copiar un artículo interno. Al utilizar permisos, los administradores pueden permitir a los representantes de asistencia específicos elegir qué artículos internos compartir de forma externa mientras que otros solo pueden enviar artículos externos publicados.
Configurar acciones para compartir direcciones URL de artículos en canales y publicadores de casos Los representantes de asistencia pueden insertar vínculos a artículos desde un sitio de Salesforce o sitios de Experience Cloud en las noticias en tiempo real de casos. En Lightning Experience, sus representantes de asistencia pueden compartir direcciones URL de artículos en email, publicaciones de redes sociales y pláticas de chat y mensajería. En Salesforce Classic, su equipo puede enviar direcciones URL de artículos en los publicadores de email, redes sociales y publicadores de Experience Cloud.
¿Resolvió este artículo su problema?
¡Háganos saber cómo podemos mejorar!
Cargando
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.