Loading
Service
Innehållsförteckningar
Filtrera efter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Konfigurera Knowledge-komponentåtgärder

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce Service

            Konfigurera Knowledge-komponentåtgärder

            Lös problem snabbt med artiklarna i din Knowledge-bas, och välj hur kunder ser artikeln. Använd Knowledge-komponentåtgärder för att dela artikelinnehåll eller länkar från dina Salesforce- och Experience Cloud-webbplatser.

            Versioner som krävs

            Finns i Salesforce Classic och Lightning Experience. Visa versioner som stöds.
            • Konfigurera åtgärder för att infoga artiklar i kanaler i Lightning Knowledge
              Med komponenten Lightning Knowledge och åtgärder för relaterade listor kan supportrepresentanter direkt bädda in artikelinnehåll i e-postmeddelanden från kunder och i sociala konversationer, chattkonversationer och meddelandekonversationer. Skapa en mappning av kommunikationskanalen för att välja vilka artikelfält som inkluderas för varje posttyp och kanal. Dina kunder får se artikelsammanfattningar utan att behöva gå till en webbplats. Med behörigheter kan vissa supportrepresentanter välja att dela interna artiklar—så att de inte behöver kopiera och klistra in artiklar som inte är publicerade eller används internt—medan andra supportrepresentanter endast delar publicerade, externa artiklar.
            • Konfigurera åtgärder för att infoga artiklar i kundcaseutgivare i Salesforce Classic
              Vid användning av Knowledge i Salesforce Classic kan supportrepresentanter skicka en artikels innehåll inbäddat i e-postmeddelandets brödtext, ett socialt inlägg eller Experience Cloud-webbplatsutgivaren. Skapa en mappning av kommunikationskanalen för att välja vilka artikelfält som inkluderas för varje artikeltyp. Istället för att skicka en URL får dina kunder åtkomst till informationen utan att behöva gå till webbplatsen. Supportrepresentanter kan skicka artiklar som inte är publicerade offentligt utan att skriva om eller kopiera en intern artikel. Genom att använda behörigheter kan administratörer låta specifika supportrepresentanter välja vilka interna artiklar som ska delas externt medan andra endast kan skicka publicerade, externa artiklar.
            • Konfigurera åtgärder för att dela artikel-URL:er i kanaler och kundcaseutgivare
              Supportrepresentanter kan infoga länkar till artiklar från en Salesforce-webbplats eller Experience Cloud-webbplats i kundcasekanalen. I Lightning Experience kan dina supportrepresentanter dela artikel-URL:er i e-postmeddelanden, sociala inlägg och chatt- och meddelandekonversationer. I Salesforce Classic kan ditt team skicka artikel-URL:er i utgivare för e-post, sociala medier och Experience Cloud.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article