breadcrumbDescription
Forløbsgodkendelser for Lightning Knowledge
Tilføj og administrer mere komplekse godkendelsesprocesser med flere faser i din Knowledge Brug forløbsorkestrator-godkendelsesprocesser til nemmere tilpasning, fleksibilitet og rapportering om artikelgodkendelser.
EditionsHeading
| Tilgængelig i Lightning Experience Vis understøttede versioner. |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil se vidensindstillinger i Opsætning: | Knowledge-brugerlicens |
| Hvis du vil åbne, redigere eller oprette en automatisk startet godkendelsesorkestrering i Flow Builder: | Adgangen Administrer forløb, Kør forløb og "Læs" til objektet Godkendelsesindsendelse |
En godkendelsesproces automatiserer den måde, registreringer godkendes på i Salesforce. En godkendelsesproces angiver hvert trin af godkendelse, herunder hvem der skal anmode om godkendelse fra.
En godkendelsesproces for Knowledge inkluderer typisk angivelse af, hvem der gennemser en ny eller opdateret artikel, før den udgives. I modsætning til traditionelle Salesforce-godkendelsesprocesser kan du med Flow Builder og orkestreringer oprette komplekse forretningslogikprocesser, der fungerer med mange brugere og systemer. Du kan f.eks. oprette artikelgodkendelsesprocesser, der henter en række data fra bruger- eller artikelregistreringer. Baseret på disse data beslutter du, hvad der skal ske som det næste, eller hvem der godkender artiklen.
Når en orkestrering kører et interaktivt trin, modtager den udpegede bruger en mail med et link til den tildelte handling. Den tildelte bruger klikker på linket for at gå til den registrering, hvor vedkommende fuldfører sin handling i Arbejdsvejledningen.
Administratorer føjer komponenterne Forløbsorkestreringsarbejdsvejledning og Godkendelsessporing til Lightning App-konstruktør til Knowledge Dette gør det nemt for godkendere at holde styr på, hvor artikler er i en godkendelsesproces. Godkendere kan også bruge appen Godkendelser på appvælgeren til at gennemse deres arbejdselementer eller historik. Endvidere kan de oprette og køre Lightning for at se, hvilke godkendelser der er i gang, hvor lang tid det tager at fuldføre godkendelser, og hvem der godkender flest artikler.
Afhængig af dine forretningsbehov er der mange måder, hvorpå du kan bruge Flow Builder og orkestreringer til at oprette artikelgodkendelsesprocesser. Men generelt kan du:
- Opbyg en orkestrering: Brug forløbsorkestrering til at opbygge sofistikerede forretningsprocesser ved at kombinere og koordinere forløb.
- Brug beslutningselementer i en orkestrering: Kontroller, hvornår en orkestrering træffer et bestemt beslutningsresultat.
- Definer krav til faser og trin i en orkestrering: Brug krav til at genoptage en orkestrering, når en registrering ændres. Definer op til tre krav for at bestemme, hvornår et trin er klar til at starte, eller hvornår et interaktivt trin eller fase skal markeres som fuldført.
- Tildel et interaktivt trin i en orkestrering: Når du opretter et interaktivt trin, tildeler du det til en bruger, gruppe eller kø. En bruger kan være en intern bruger. Grupper eller køer kan inkludere interne brugere. Du kan også tildele et interaktivt trin til en ressource, der indeholder et brugernavn, et gruppe-API-navn eller et kø-API-navn, når orkestreringen køres. Når det aktive skærmforløb, der er knyttet til det interaktive trin, kører, fuldfører en tildelt bruger forløbet på den relaterede kontekstregistrering.
Når du har opbygget en orkestrering, skal du aktivere den og derefter teste den for at sikre, at den fungerer, som du forventer.
- Eksempel på forløbsgodkendelsesproces for Lightning Knowledge
Hvis du vil hjælpe dig med at komme i gang med at oprette din egen forløbsgodkendelsesproces for artikler, er her et eksempel.
