Ti trovi qui:
Accesso degli utenti a Lightning Knowledge
Concedere agli agenti dell'assistenza Knowledge l'accesso agli articoli in Lightning Knowledge. Specificare quali agenti dell'assistenza della propria azienda sono utenti di Salesforce Knowledge e possono creare, modificare, archiviare ed eliminare articoli. Creare profili utente con le autorizzazioni utente necessarie e quindi assegnare gli utenti ai profili.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile in Lightning Experience. Visualizzare le versioni supportate. |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per creare o modificare utenti: | Gestisci utenti interni |
| Per assegnare le autorizzazioni Knowledge: | Personalizza applicazione E Gestisci Salesforce Knowledge |
Le autorizzazioni utente controllano l'accesso a diverse operazioni di Salesforce Knowledge. Per impostazione predefinita tutti gli utenti interni con autorizzazione Lettura possono leggere gli articoli pubblicati. Assegnare le autorizzazioni per supportare gli agenti e gli autori che pubblicano, archiviano, eliminano e gestiscono gli articoli.
Utilizzare gli insiemi di autorizzazioni o i profili personalizzati per fornire agli agenti dell'assistenza, agli autori e ad altri utenti l'accesso Knowledge necessario. Ad esempio, è possibile creare un insieme di autorizzazioni denominato Responsabile articoli che includa le autorizzazioni per creare, modificare, pubblicare e assegnare gli articoli. A quel punto, è possibile creare un profilo Responsabile Knowledge Base con l'autorizzazione ad archiviare ed eliminare gli articoli.
Considerazioni
- Lightning Knowledge utilizza le autorizzazioni del profilo utente o gli insiemi di autorizzazioni per concedere agli agenti dell'assistenza l'accesso alle azioni di creazione. Al contrario, Knowledge in Salesforce Classic utilizza i gruppi pubblici e le azioni articolo.
- Per eseguire altre operazioni oltre alla lettura degli articoli, gli agenti dell'assistenza devono disporre della licenza Utente Knowledge. Nella pagina Utenti in Imposta, fare clic su Modifica accanto al nome di un utente, selezionare Utente Knowledge e salvare le modifiche.
- Per vedere le categorie associate alle bozze di articoli, gli utenti standard devono avere le autorizzazioni Utente Knowledge e Gestisci articoli.
Autorizzazioni di Lightning Knowledge
La tabella seguente mostra il profilo e le autorizzazioni oggetto richieste per le operazioni di creazione. Per informazioni sulle autorizzazioni in Salesforce Classic, vedere Accesso degli utenti a Classic Knowledge.
| Operazione Lightning Knowledge | Autorizzazioni utente | Autorizzazioni oggetto Knowledge |
|---|---|---|
| Lettura e ricerca di articoli Knowledge pubblicati | Consenti Visualizza Knowledge | Lettura |
| Lettura e ricerca di bozze di articoli Knowledge | Consenti Visualizza Knowledge, Visualizza bozze di articoli | Lettura |
| Lettura e ricerca di articoli Knowledge archiviati | Consenti Visualizza Knowledge, Visualizza articoli archiviati1 | Lettura |
| Allegare o rimuovere gli articoli pubblicati negli oggetti e cercare articoli | Consenti Visualizza Knowledge | Lettura per Knowledge, Lettura e Modifica per gli oggetti a cui si allega o da cui si rimuove l'articolo |
| Creazione di articoli | Gestisci articoli | Creazione, Lettura |
| Modifica delle bozze di articoli | Gestisci articoli | Lettura, Modifica |
| Eliminazione delle bozze di articoli | Gestisci articoli | Lettura, Modifica, Eliminazione |
| Modifica del tipo di record | Gestisci articoli | Creazione, Lettura, Modifica |
| Modifica del titolare dell'articolo | Gestisci articoli | Lettura, Modifica |
| Essere un titolare di articolo | Visualizza bozze di articoli | Lettura, Modifica |
| Pubblicazione di articoli | Gestisci articoli, Pubblica articoli | Crea, Lettura, Modifica, Elimina: |
| Archiviazione di articoli | Gestisci articoli, Archivia articoli | Crea, Lettura, Modifica, Elimina: |
| Ripristino di articoli archiviati | Gestisci articoli, Archivia articoli | Creazione, Lettura, Modifica |
| Eliminazione di articoli archiviati | Gestisci articoli, Archivia articoli | Modifica tutti i record |
| Assegnazione di articoli | Gestisci articoli | Lettura, Modifica |
| Modifica di articoli pubblicati | Gestisci articoli | Creazione, Lettura, Modifica |
| Invio di articoli per la traduzione | Gestisci articoli, Traduzione articolo - Invia per la traduzione | Creazione, Lettura, Modifica |
| Eliminazione di bozze di traduzione | Gestisci articoli | Lettura, Modifica, Eliminazione |
| Modifica di traduzioni | Gestisci articoli, Traduzione articolo - Modifica | Lettura, Modifica |
| Pubblicazione di traduzioni | Gestisci articoli, Traduzione articolo - Pubblica | Crea, Lettura, Modifica, Elimina: |
| Importazione di articoli | Gestisci Salesforce Knowledge, Gestisci articoli, Gestisci importazione/esportazione di articoli Knowledge | Crea, Lettura, Modifica, Elimina: |
| Importazione ed esportazione di articoli per la traduzione | Gestisci Salesforce Knowledge, Gestisci articoli, Gestisci importazione/esportazione di articoli | Crea, Lettura, Modifica, Elimina: |
| Creazione di categorie di dati | Gestisci categorie di dati, Visualizza categorie di dati in Imposta | Nessuna |
