Colaboración para Lightning Knowledge

A diferencia de Knowledge en Salesforce Classic, donde la colaboración de artículos se basa en categorías de datos, la colaboración de Lightning Knowledge se basa en campos dentro del artículo. Puede crear reglas para modificar el acceso a los artículos basándose en la mayoría de campos estándar y personalizados, incluyendo el campo Tipo de registro. Por ejemplo, permita a un grupo de usuarios ver solo las preguntas generales mientras permita a otros usuarios ver múltiples tipos del registro, como Preguntas más frecuentes, información del producto y artículos de formación. O bien, comparta artículos con un equipo de revisores cuando el campo Estado de revisión es “Necesita revisión”, si tiene dicho campo.

• Seleccionar el modelo de colaboración o acceso para Lightning Knowledge
  El modelo de colaboración estándar de Salesforce contrasta con el valor predeterminado para Knowledge, que utiliza categorías de datos para controlar el acceso más allá de permisos de objeto. Cuando utiliza colaboración estándar, las categorías de datos ya no controlan el acceso de registro. Su base de conocimientos continúa utilizando categorías de datos para clasificar artículos. Las categorías de datos afectan a las búsquedas y consultas y se pueden utilizar como filtros.
• Consideraciones sobre la colaboración para Lightning Knowledge
  La colaboración le da el control y la flexibilidad para establecer el acceso a artículos con configuración predeterminada de toda la organización, colaboración basada en propietarios y reglas basadas en criterios. La colaboración solo es una pieza del rompecabezas. Funciona con permisos de objetos, permiso de aplicación como la visualización de artículos borrador, acceso de administrador y si el artículo está disponible de forma interna, externa o públicamente. Tenga estas consideraciones en cuenta cuando planee su modelo de colaboración.