Jakaminen Lightning Knowledgessa

Toisin kuin Knowledgessa Salesforce Classicissa, jossa artikkelien jakaminen perustuu tietoluokkiin, Lightning Knowledge -jakaminen perustuu artikkelin kenttiin. Voit luoda sääntöjä muokataksesi artikkelien käyttöoikeuksia useimpien vakiomuotoisten ja mukautettujen kenttien perusteella, mukaan lukien tietuetyypin kenttä. Salli esimerkiksi yhden käyttäjäryhmän nähdä vain yleisimpiä kysymyksiä, mutta salli muiden käyttäjien nähdä useita tietuetyyppejä, kuten yleisimpiä kysymyksiä, tuotetietoja ja koulutusartikkeleita. Voit myös jakaa artikkeleita tarkastajien tiimille, kun Tarkastuksen tila -kenttä on ”Tarkistettava”, jos sinulla on sellainen kenttä.

• Jako- tai käyttöoikeusmallin valitseminen Lightning Knowledgelle
  Salesforcen vakiomuotoinen jakomalli on erilainen kuin Knowledgen oletusarvoinen jakomalli, joka käyttää käyttöoikeuksien hallintaan tietoluokkia objektien käyttöoikeuksien lisäksi. Kun käytät vakiomuotoista jakamista, tietoluokat eivät määritä enää tietueiden käyttöoikeuksia. Tietämyskantasi käyttää tietoluokkia edelleen artikkelien luokittelemiseen. Tietoluokat vaikuttavat hakuihin ja kyselyihin, ja niitä voidaan käyttää suodattimina.
• Lightning Knowledgessa jakamisessa huomioitavia asioita
  Jakaminen sallii sinun hallita artikkelien käyttöoikeuksia joustavasti organisaationlaajuisilla oletusasetuksilla, omistajaan perustuvalla jakamisella ja ehtoihin perustuvilla säännöillä. Jakaminen on vain yksi palapelin osa. Se toimii yhdessä objektien käyttöoikeuksien, sovellusten käyttöoikeuksien (kuten luonnosartikkelien tarkasteluoikeuden) ja hallintaoikeuksien kanssa. Lisäksi se voi määrittää, onko artikkeli käytettävissä sisäisesti, ulkoisesti tai julkisesti. Pidä seuraavat asiat mielessäsi, kun suunnittelet jakomalliasi.