Lightning Knowledge 공유

기사 공유가 데이터 범주를 기반으로 하는 Salesforce Classic의 Knowledge와는 달리 Lightning Knowledge 공유는 기사 내 필드를 기반으로 합니다. 레코드 유형 필드를 포함해 대부분의 표준 및 사용자 정의 필드를 기반으로 기사에 대한 액세스를 수정하는 규칙을 만들 수 있습니다. 예를 들어 한 그룹의 사용자는 FAQ만 보게 하고 다른 사용자는 FAQ, 제품 정보 및 교육 기사와 같은 여러 레코드 유형을 보게 합니다. 또는 검토 상태 필드가 있고 이 필드가 "검토 필요"이면 검토자 팀과 기사를 공유합니다.

• Lightning Knowledge의 공유 또는 액세스 모델 선택
  표준 Salesforce 공유 모델은 개체 권한 이상의 액세스를 제어하기 위해 데이터 범주를 사용하는 Knowledge 기본값과는 대조를 이룹니다. 표준 공유를 사용할 때 데이터 범주는 더 이상 레코드 액세스를 제어하지 않습니다. Knowledge 자료가 계속해서 데이터 범주를 사용하여 기사를 분류합니다. 데이터 범주는 검색 및 쿼리에 영향을 미치며 필터로 사용할 수 있습니다.
• Lightning Knowledge 공유 고려 사항
  공유는 조직 전체 기본값, 소유자 기반 공유 및 기준 기반 규칙을 사용하여 기사에 대한 액세스를 설정할 수 있는 제어 및 유연성을 제공합니다. 공유는 퍼즐의 한 조각에 불과합니다. 공유는 개체 권한, 초안 기사 보기와 같은 앱 권한, 관리자 액세스 및 기사를 내부에서, 외부에서 또는 공개적으로 사용할 수 있는지 여부로 작동합니다. 공유 모델을 계획할 때 다음 사항을 고려하십시오.