Deling for Lightning Knowledge

Til forskjell fra Knowledge i Salesforce Classic, der artikkeldeling er basert på datakategorier, er Lightning Knowledge basert på felt i artikkelen. Du kan opprette regler for å endre tilgang til artikler basert på de fleste standardfelt og tilpassede felt, inkludert posttypefeltet. Du kan for eksempel la én gruppe brukere se bare Vanlige spørsmål mens andre brukere ser flere posttyper som Vanlige spørsmål, produktinformasjon og opplæringsartikler. Eller del artikler med et team av kontrollører når Se gjennom status-feltet er Trenger gjennomgang hvis organisasjonen inneholder et slikt felt.

• Velge delings- eller tilgangsmodell for Lightning Knowledge
  Salesforces standard delingsmodell er ikke lik standarden for Knowledge, som bruker datakategorier til å kontrollere tilgang utover objekttillatelser. Når du bruker standarddeling, kontrollerer ikke datakategorier lenger posttilgang. Kunnskapsbaseen fortsetter å bruke datakategorier til å klassifisere artikler. Datakategorier påvirker søk og spørringer og kan brukes som filtre.
• Viktige punkter om deling for Lightning Knowledge
  Deling gir deg kontroll og fleksibilitet for å angi tilgang til artikler med organisasjonsomfattende standarder, eierbasert deling og kriteriebaserte regler. Deling er bare én del av bildet. Det fungerer med objekttillatelser, apptillatelse som å vise artikkelutkast, administratortilgang og om artikkelen er tilgjengelig internt, eksternt eller felles. Ta hensyn til disse punktene når du planlegger delingsmodellen.