Compartilhamento para o Lightning Knowledge

Diferentemente do Knowledge no Salesforce Classic, em que o compartilhamento de artigos é baseado em categorias de dados, o compartilhamento do Lightning Knowledge é baseado em campos no artigo. Você pode criar regras para modificar o acesso a artigos com base na maioria dos campos padrão e personalizados, incluindo o campo de tipo de registro. Por exemplo, permita que um grupo de usuários veja somente as perguntas frequentes, mas permita que outros usuários vejam vários tipos de registro, como perguntas frequentes, informações de produto e artigos de treinamento. Ou compartilhe artigos com uma equipe de revisores quando o campo Status de revisão for "Revisão necessária", se você tiver esse campo.

• Escolher o modelo de compartilhamento ou acesso para o Lightning Knowledge
  O modelo de compartilhamento do Salesforce padrão contrasta com o padrão para o Knowledge, que usa categorias de dados para controlar o acesso além de permissões do objeto. Quando você usa o compartilhamento padrão, as categorias de dados não controlam mais o acesso a registros. A base de conhecimento continua a usar categorias de dados para classificar artigos. As categorias de dados afetam as pesquisas e as consultas e podem ser usadas como filtros.
• Considerações sobre o compartilhamento do Lightning Knowledge
  O compartilhamento oferece controle e flexibilidade para definir o acesso a artigos com padrões organizacionais, compartilhamento baseado em proprietário e regras baseadas em critérios. O compartilhamento é apenas uma peça do quebra-cabeça. Ele funciona com permissões de objeto, permissão de aplicativo como visualizar artigos de rascunho, acesso do administrador e se o artigo está disponível internamente, externamente ou publicamente. Observe estas considerações quando planejar um modelo de compartilhamento.