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Wenn Ihre Autoren einen Knowledge Artikel schreiben oder überprüfen, können sie nach vorhandenen Artikeln suchen, die ähnliche Inhalte abdecken. Autoren können einen vorhandenen Artikel wiederverwenden oder aktualisieren, statt ein Duplikat zu erstellen. Dadurch bleibt Ihre Knowledge Base konsistent, genau und einfacher zu verwalten.
| Verfügbar in Lightning Experience. Unterstützte Editionen anzeigen. |
Doppelte und nahezu doppelte Artikel erschweren die Suche nach der richtigen Antwort und vervielfachen den von Ihnen verwalteten Inhalt. Knowledge Similarity hilft Ihren Autoren, Überschneidungen frühzeitig zu erkennen, bevor ein weiterer doppelter Artikel veröffentlicht wird.
Wenn ein Autor nach ähnlichen Artikeln sucht, vergleicht Knowledge Similarity den Inhalt des Artikels mit Ihren vorhandenen Artikeln und gibt die nächstgelegenen Übereinstimmungen mit jeweils einer Ähnlichkeitsbewertung zurück. Autoren entscheiden, ob sie eine Übereinstimmung öffnen und verbessern oder mit einem neuen Artikel fortfahren möchten.
Knowledge Similarity basiert auf einer Agentforce Data Library in Data 360, die Ihre Knowledge Artikel indiziert. Wenn ein Autor nach ähnlichen Artikeln sucht, ruft die Funktion die ähnlichsten Artikel aus diesem indizierten Inhalt ab und ordnet sie nach einer Ähnlichkeitsbewertung in Prozent ein. Richten Sie Knowledge Similarity auf eine Datenbibliothek mit einem angereicherten Suchindex ein, um die genauesten Übereinstimmungen zu erhalten.
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