Similitud de Knowledge

Los artículos duplicados y casi duplicados hacen que sea más difícil encontrar la respuesta correcta y multiplicar el contenido que mantiene. Knowledge Similarity ayuda sus autores a detectar solapamientos antes de que se publique otro artículo duplicado.

Cuando un autor comprueba artículos similares, Knowledge Similarity compara el contenido del artículo con sus artículos existentes y devuelve las coincidencias más cercanas, cada una con una puntuación de similitud. Los autores deciden si abrir una coincidencia y mejorarla o continuar con un nuevo artículo.

Knowledge Similarity se basa en una Biblioteca de datos Agentforce en Data 360, que indexa sus artículos Knowledge. Cuando un autor comprueba artículos similares, la función recupera los artículos más similares de ese contenido indexado y los clasifica por una puntuación de similitud mostrada como un porcentaje. Para obtener las coincidencias más precisas, fundamente Knowledge Similarity en una biblioteca de datos que tenga un índice de búsqueda enriquecido.

• Consideraciones de similitud de Knowledge
  Revise estas consideraciones antes de configurar y utilizar Knowledge Similarity.
• Configurar similitud de Knowledge
  Configure Data 360 y una Biblioteca de datos de Agentforce, luego active Knowledge Similarity de modo que sus autores puedan comprobar artículos similares antes de publicar.
• Buscar artículos similares de Knowledge
  Knowledge Similarity compara un borrador o artículo publicado con su base Knowledge y devuelve una lista clasificada de artículos similares. Utilice Knowledge Similarity antes de publicar nuevo contenido para evitar duplicados o cuando revise artículos existentes para identificar brechas de cobertura.