Loading
Palvelu
Knowledge samankaltaisuus

Knowledge samankaltaisuus

Kun kirjoittajat kirjoittavat tai tarkastavat Knowledge, he voivat tarkastaa, onko olemassa artikkeleita, jotka kattavat samanlaista sisältöä. Tekijät voivat käyttää tai päivittää olemassa olevaa artikkelia uudelleen kopion luomisen sijaan, mikä pitää Knowledge yhdenmukaisena, paikkansapitävänä ja helpommin ylläpidettävänä.

Vaaditut versiot

Käytettävissä Lightning Experiencessa. Näytä tuetut versiot.

Identtiset ja lähes identtiset artikkelit vaikeuttavat oikean vastauksen löytämistä ja kertovat ylläpitämäsi sisällön. Knowledge Similarity auttaa kirjoittajia havaitsemaan päällekkäisyydet hyvissä ajoin ennen kuin toinen identtinen artikkeli julkaistaan.

Kun kirjoittaja etsii samankaltaisia artikkeleita, Knowledge Similarity vertaa artikkelin sisältöä olemassa oleviin artikkeleihisi ja palauttaa lähimmät vastaavuudet, joilla jokaisella on samankaltaisuuden pistemäärä. Tekijät päättävät, avataanko täsmäys ja parannetaanko sitä vai jatketaanko uuden artikkelin kanssa.

Knowledge Similarity perustuu Agentforce Data 360:ssa, joka indeksoi Knowledge. Kun kirjoittaja tarkastaa samankaltaiset artikkelit, ominaisuus noutaa samankaltaisimmat artikkelit indeksoidusta sisällöstä ja järjestää ne vastaavuuspisteiden perusteella prosentteina. Jos haluat nähdä tarkimmat vastaavuudet, lisää Knowledge Similarity -kenttä datakirjastoon, jolla on rikastettu hakuindeksi.

  • Knowledgen samankaltaisuuksissa huomioitavia asioita
    Ota seuraavat asiat huomioon ennen kuin määrität ja käytät Knowledge Similarity -sovellusta.
  • Knowledge määrittäminen
    Määritä Data 360 ja Agentforce ja ota Knowledge Similarity käyttöön, jotta kirjoittajat voivat tarkastaa samankaltaiset artikkelit ennen niiden julkaisemista.
  • Samanlaisten Knowledge löytäminen
    Knowledge Similarity vertaa luonnosartikkelia tai julkaistua artikkelia Knowledge ja palauttaa samankaltaisten artikkelien järjestetyn luettelon. Käytä Knowledge Similarity -vaihtoehtoa ennen uuden sisällön julkaisemista välttyäksesi identtisiltä sisällöiltä tai kun tarkastelet olemassa olevia artikkeleita tunnistaaksesi kattavuuden aukkoja.
 
Ladataan
Salesforce Help | Article