Similarité Knowledge

Les articles dupliqués et quasi dupliqués compliquent la recherche de la bonne réponse et multiplient les contenus que vous gérez. Knowledge Similarity aide vos auteurs à détecter les chevauchements avant la publication d'un autre article dupliqué.

Lorsqu'un auteur recherche des articles similaires, Knowledge Similarity compare le contenu de l'article à vos articles existants et renvoie les correspondances les plus proches, chacune ayant un score de similarité. Les auteurs décident d'ouvrir une correspondance et de l'améliorer, ou de continuer avec un nouvel article.

Knowledge Similarity repose sur une bibliothèque de données Agentforce dans Data 360, qui indexe vos articles Knowledge. Lorsqu'un auteur recherche des articles similaires, la fonctionnalité récupère les articles les plus similaires de ce contenu indexé et les classe par un score de similarité affiché en pourcentage. Pour obtenir les correspondances les plus précises, basez Knowledge Similarity sur une bibliothèque de données avec un index de recherche enrichi.

• Considérations relatives à la similarité Knowledge
  Prenez connaissance des considérations ci-dessous avant de configurer et d'utiliser Knowledge Similarity.
• Configuration de Knowledge Similarity
  Configurez Data 360 et une Bibliothèque de données Agentforce, puis activez Knowledge Similarity pour permettre à vos auteurs de vérifier la présence d'articles similaires avant leur publication.
• Trouver des articles Knowledge similaires
  Knowledge Similarity compare un article brouillon ou publié par rapport à votre base Knowledge et renvoie une liste classée d'articles similaires. Utilisez Knowledge Similarity avant de publier de nouveaux contenus afin d'éviter les doublons, ou lors de la révision d'articles existants afin d'identifier des écarts de couverture.