Knowledge 유사성

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중복 및 중복에 가까운 기사를 사용하면 올바른 답변을 찾기 어려워지고 유지 관리하는 콘텐츠를 늘릴 수 있습니다. Knowledge Similarity를 사용하면 작성자가 다른 중복 기사를 게시하기 전에 빠르게 중복을 파악할 수 있습니다.

작성자가 유사한 기사를 확인하면 Knowledge 유사성이 기사의 내용을 기존 기사와 비교하여 가장 가까운 일치 항목을 반환하며, 각각 유사도 점수가 있습니다. 작성자가 일치하는 기사를 열고 개선할지 아니면 새 기사를 계속 작성할지 결정합니다.

Knowledge 유사성은 Data 360의 Agentforce 데이터 라이브러리에 기반하여 Knowledge 기사를 인덱싱합니다. 작성자가 유사한 기사를 확인하면 기능이 색인화된 콘텐츠에서 가장 유사한 기사를 검색하고 비율로 표시된 유사성 점수별로 순위를 지정합니다. 가장 정확한 일치를 얻으려면 검색 색인이 풍부한 데이터 라이브러리에 Knowledge 유사성을 지정합니다.

• Knowledge 유사성 고려 사항
  Knowledge 유사성을 설정하고 사용하기 전에 다음 고려 사항을 검토하십시오.
• Knowledge 유사성 설정
  Data 360 및 Agentforce 데이터 라이브러리를 설정한 다음, 작성자가 게시하기 전에 유사한 기사를 확인할 수 있도록 Knowledge 유사성을 설정합니다.
• 유사한 Knowledge 기사 찾기
  Knowledge Similarity는 초안 또는 게시된 기사를 Knowledge 자료와 비교하고 유사한 기사의 순위가 지정된 목록을 반환합니다. 새 콘텐츠를 게시하기 전에 Knowledge 유사성을 사용하여 중복을 피하거나 기존 기사를 검토하여 범위 격차를 파악할 때 사용합니다.