Сходство Knowledge

Повторяющиеся и почти повторяющиеся статьи затрудняют поиск правильного ответа и многократно увеличивают содержащееся содержимое. Knowledge Similarity помогает авторам заранее обнаружить накладку перед публикацией еще одной повторяющейся статьи.

Когда автор проверяет похожие статьи, Knowledge Similarity сравнивает содержимое в статье с существующими статьями и возвращает ближайшие совпадения, каждая с оценкой сходства. Авторы решают, открывать и улучшать совпадение или продолжить работу над новой статьей.

Knowledge Similarity базируется на библиотеке данных Agentforce в Data 360, которая индексирует статьи Knowledge. Когда автор проверяет похожие статьи, функция извлекает большинство похожих статей из индексированного содержимого и ранжирует их по рейтингу сходства, отображаемому в процентах. Для получения наиболее точных совпадений настройте Knowledge Similarity в библиотеке данных с повышенным поисковым индексом.

• Рекомендации по сходству базы Knowledge
  Ознакомьтесь с данными рекомендациями перед настройкой и использованием Knowledge Similarity.
• Настройка сходства Knowledge
  Настройте Data 360 и библиотеку данных Agentforce, потом включите Knowledge Similarity, чтобы ваши авторы могли проверить похожие статьи перед публикацией.
• Поиск похожих статей Knowledge
  Knowledge Similarity сравнивает черновую или опубликованную статью с базой Knowledge и возвращает ранжированный список похожих статей. Используйте Knowledge Similarity перед публикацией нового содержимого во избежание повторов или при просмотре существующих статей для определения пробелов в покрытии.