Knowledge 相似度

適用於 Lightning Experience。檢視支援的版本。

重複的文章和幾乎重複的文章會使尋找正確的回答更難,並將您維護的內容相乘。Knowledge 相似性可協助您的作者在發佈其他重複文章前提早抓出重疊。

當作者檢查是否有類似的文章時,Knowledge 相似度會將文章的內容與您現有文章進行比較,並傳回最接近的相符項目,每個項目都有相似度分數。作者可決定要開啟符合項目並進行改善,或繼續撰寫新文章。

Knowledge 相似度以 Data 360 中的 Agentforce 資料庫為基礎,其會為您的 Knowledge 文章編製索引。當作者檢查是否有類似的文章時,此功能會從索引內容中提取最相似的文章,並依以百分比顯示的相似度分數來排名文章。若要得到最精確的相符項目,請將 Knowledge 相似度奠基在具有豐富搜尋索引的資料庫上。

• Knowledge 相似度考量事項
  在設定和使用 Knowledge 相似度之前,請先檢閱這些考量事項。
• 設定 Knowledge 相似度
  設定 Data 360 和 Agentforce 資料庫,然後開啟「Knowledge 相似度」,以便您的作者在發佈前檢查是否有類似文章。
• 尋找類似 Knowledge 文章
  Knowledge 相似度會將草稿或已發佈文章與您的 Knowledge 庫進行比較,並傳回類似文章的排名清單。發佈新內容以避免重複,或檢閱現有文章以找出涵蓋範圍差距時,請先使用 Knowledge 相似度。