Considerações de similaridade do Knowledge

Revise estas considerações antes de configurar e usar o Knowledge Similarity.

Disponível no Lightning Experience. Exibir edições com suporte.

É necessária uma biblioteca de dados. Analisar a similaridade do Knowledge em uma biblioteca de dados do Agentforce no Data 360. Artigos semelhantes aparecem apenas quando você seleciona uma biblioteca de dados.
Índice de pesquisa aprimorado melhora os resultados. Para obter as correspondências mais precisas, baseie o Knowledge Similarity em uma biblioteca de dados que tenha um índice de pesquisa aprimorado.
Somente artigos indexados são comparados. O Knowledge Similarity compara apenas artigos indexados na biblioteca de dados selecionada. Por exemplo, ele não retorna conteúdo que ainda não foi sincronizado.
As pontuações de similaridade são relativas. A pontuação de similaridade é um percentual que indica a correspondência do conteúdo. Use a pontuação como um guia, não um limite absoluto, e revise as correspondências antes de agir com base nelas.

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