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Knowledge Similarity vergleicht einen Entwurf oder veröffentlichten Artikel mit Ihrer Knowledge Base und gibt eine Rangliste ähnlicher Artikel zurück. Verwenden Sie Knowledge Similarity, bevor Sie neue Inhalte veröffentlichen, um Duplikate zu vermeiden, oder wenn Sie vorhandene Artikel überprüfen, um Abdeckungslücken zu identifizieren.

Erforderliche Editionen

Verfügbar in Lightning Experience. Unterstützte Editionen anzeigen.
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Erstellen, Bearbeiten oder Löschen von Artikeln:

Artikel verwalten

UND

"Erstellen", "Lesen", "Bearbeiten" oder "Löschen" für den Artikeltyp

Stellen Sie zum Suchen nach ähnlichen Artikeln sicher, dass Ihr Administrator Knowledge Similarity aktiviert und auf einer Agentforce Data Library basiert hat.

  1. Je nachdem, wo Sie sich in Ihrem Workflow befinden:
    • Wenn Sie beim Entwerfen eines Artikels nachsehen möchten, erstellen Sie einen Knowledge-Artikel und geben Sie einen Titel und Textinhalt ein. Wählen Sie dann im Aktionsmenü Ähnliche Artikel überprüfen aus.
    • Öffnen Sie zum Überprüfen eines veröffentlichten Artikels den Artikel. Wählen Sie dann im Aktionsmenü Ähnliche Artikel überprüfen aus.
  2. Überprüfen Sie die angezeigten ähnlichen Artikel zusammen mit der Ähnlichkeitsbewertung jedes Artikels als Prozentsatz. Ein höherer Prozentsatz deutet auf eine engere Übereinstimmung hin.
  3. Abhängig von den Ergebnissen:
    • Öffnen Sie zum Verbessern der vorhandenen Abdeckung einen ähnlichen Artikel und aktualisieren Sie ihn, statt ein Duplikat zu veröffentlichen.
    • Um Ihren neuen Artikel beizubehalten, schreiben Sie ihn weiter und veröffentlichen Sie ihn.
 
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