Loading
Palvelu
Samanlaisten Knowledge löytäminen

Samanlaisten Knowledge löytäminen

Knowledge Similarity vertaa luonnosartikkelia tai julkaistua artikkelia Knowledge ja palauttaa samankaltaisten artikkelien järjestetyn luettelon. Käytä Knowledge Similarity -vaihtoehtoa ennen uuden sisällön julkaisemista välttyäksesi identtisiltä sisällöiltä tai kun tarkastelet olemassa olevia artikkeleita tunnistaaksesi kattavuuden aukkoja.

Vaaditut versiot

Käytettävissä Lightning Experiencessa. Näytä tuetut versiot.
Tarvittavat käyttöoikeudet
Artikkelien luominen, muokkaaminen ja poistaminen:

Alueiden hallintaoikeus

JA

Artikkelityypin luonti-, luku-, muokkaus- tai poisto-oikeus

Jos haluat löytää samankaltaisia artikkeleita, varmista, että pääkäyttäjäsi on ottanut Knowledge Similarityn käyttöön ja perustanut sen Agentforce.

  1. Riippuen sijainnistasi työnkulussasi:
    • Jos haluat tarkastaa artikkelin luonnin, luo Knowledge, syötä otsikko ja tekstiosa. Valitse sitten toimintovalikosta Tarkista samankaltaiset artikkelit.
    • Tarkasta julkaistu artikkeli avaamalla se. Valitse sitten toimintovalikosta Tarkista samankaltaiset artikkelit.
  2. Tarkasta näytettävät samankaltaiset artikkelit ja kunkin artikkelin samankaltaisuuden pisteet prosentteina. Korkeampi prosenttiluku tarkoittaa lähempää vastaavuutta.
  3. Riippuen tuloksista:
    • Jos haluat parantaa nykyistä kattavuutta, avaa samankaltainen artikkeli ja päivitä se identtisten artikkelien julkaisemisen sijaan.
    • Jos haluat säilyttää uuden artikkelisi, jatka sen kirjoittamista ja julkaisemista.
 
Ladataan
Salesforce Help | Article