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システム管理者に対するフィッシング耐性MFA・全従業員ユーザーMFAの適用のお知らせ 続きを読む
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Knowledgeの類似性では、ドラフト記事または公開記事をKnowledgeベースと比較して、類似記事のランク付けされたリストを返します。Knowledge Similarityは、重複を回避するために新しいコンテンツを公開する前に、または既存の記事を確認して対象範囲のギャップを特定するときに使用します。

必要なエディション

Lightning Experience で使用できます。サポートされているエディションを表示する。
必要なユーザー権限
記事を作成、編集、または削除する

「記事の管理」

および

記事タイプに対する「作成」、「参照」、「編集」、または「削除」

類似記事を検索するには、システム管理者が Knowledge Similarity を有効にして Agentforce データライブラリにグラウンディングしていることを確認します。

  1. ワークフローの現在の位置に応じて、次のようになります。
    • 記事のドラフト作成時に確認するには、Knowledge 記事を作成し、タイトルと本文のコンテンツを入力します。次に、アクションメニューから [Check Similar Articles (類似記事を確認)] を選択します。
    • 公開記事を確認するには、記事を開きます。次に、アクションメニューから [Check Similar Articles (類似記事を確認)] を選択します。
  2. 表示される類似記事と、各記事の類似性スコアをパーセントで表示します。割合が高いほど、一致率が高いことを示します。
  3. 結果に応じて、次のようになります。
    • 既存のカバー率を改善するには、重複する記事を公開するのではなく、類似する記事を開いて更新します。
    • 新しい記事を保持するには、引き続き記事を作成して公開します。
 
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