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유사한 Knowledge 기사 찾기

위치:

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  3. Agentforce 서비스

유사한 Knowledge 기사 찾기

Knowledge Similarity는 초안 또는 게시된 기사를 Knowledge 자료와 비교하고 유사한 기사의 순위가 지정된 목록을 반환합니다. 새 콘텐츠를 게시하기 전에 Knowledge 유사성을 사용하여 중복을 피하거나 기존 기사를 검토하여 범위 격차를 파악할 때 사용합니다.

필수 Edition

Lightning Experience에서 사용할 수 있습니다. 지원되는 Edition을 확인하세요.
필요한 사용자 권한
기사 만들기, 편집 또는 삭제:

기사 관리

AND

기사 유형에 대한 만들기, 읽기, 편집 또는 삭제

유사한 기사를 찾으려면 관리자가 Knowledge 유사성을 활성화하고 Agentforce 데이터 라이브러리에 그라운딩했는지 확인하십시오.

  1. 워크플로의 위치에 따라 다음을 수행합니다.
    • 기사를 작성하는 동안 확인하려면 Knowledge 기사를 만들고 제목 및 본문 내용을 입력합니다. 그런 다음 작업 메뉴에서 비슷한 기사 확인을 선택합니다.
    • 게시된 기사를 확인하려면 기사를 엽니다. 그런 다음 작업 메뉴에서 비슷한 기사 확인을 선택합니다.
  2. 표시되는 유사한 기사를 검토하고 각 기사의 유사도 점수를 백분율로 표시합니다. 더 높은 비율은 일치하는 것을 나타냅니다.
  3. 결과에 따라 다름:
    • 기존 적용 범위를 개선하려면 중복 기사를 게시하는 대신 유사한 기사를 열고 업데이트합니다.
    • 새 기사를 유지하려면 계속 작성하고 게시합니다.
 
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