Loading
服务
查找类似 Knowledge 文章

查找类似 Knowledge 文章

Knowledge 相似性将草稿或已发布文章与 Knowledge 库进行比较,并返回相似文章的排名列表。在发布新内容之前使用 Knowledge 相似性,以避免重复,或在查看现有文章以找出覆盖率差距时。

所需的 Edition

适用于 Lightning Experience。查看支持版本
所需用户权限
要创建、编辑或删除文章:

管理文章

对文章类型的创建、读取、编辑或删除权限

要查找类似文章,请确保管理员已打开 Knowledge 相似性,并将其基于 Agentforce 数据库。

  1. 根据您在工作流中所处的位置:
    • 要在起草文章时检查,创建 Knowledge 文章,输入标题和正文内容。然后,从操作菜单中,选择检查类似文章
    • 要检查已发布文章,请打开文章。然后,从操作菜单中,选择检查类似文章
  2. 查看显示的相似文章,以及每篇文章的相似性分数(以百分比表示)。百分比越高,表示匹配越紧密。
  3. 根据结果:
    • 要提高现有覆盖率,请打开类似的文章并更新它,而不是发布重复的文章。
    • 要保留新文章,请继续撰写并发布。
 
正在加载
Salesforce Help | Article