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尋找類似 Knowledge 文章

Knowledge 相似度會將草稿或已發佈文章與您的 Knowledge 庫進行比較,並傳回類似文章的排名清單。發佈新內容以避免重複,或檢閱現有文章以找出涵蓋範圍差距時,請先使用 Knowledge 相似度。

必要版本

適用於 Lightning Experience。檢視支援的版本。
需要的使用者權限
建立、編輯或刪除文章：

管理文章

和

對文章類型的「建立」、「讀取」、「編輯」或「刪除」權限

若要尋找類似的文章,請確認您的管理員已開啟「Knowledge 相似度」,並將其以 Agentforce 資料庫為基礎。

  1. 視您在工作流程中的位置而定:
    • 若要在草稿文章時檢查,請建立 Knowledge 文章,並輸入標題和內文內容。接著,從動作功能表中選取「檢查類似文章」。
    • 若要檢查已發佈的文章,請開啟文章。接著,從動作功能表中選取「檢查類似文章」。
  2. 檢閱顯示的類似文章,以及每個文章的相似度分數百分比。較高的百分比表示比對較接近。
  3. 根據結果:
    • 若要改善現有涵蓋範圍,請開啟類似文章並進行更新,而非發佈重複文章。
    • 若要保留新文章,請繼續撰寫與發佈文章。
 
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