Aktivieren von Themen für Artikel

Klassifizieren und durchsuchen Sie Knowledge-Artikel, indem Sie Themen zuweisen. Themen können über die Artikelansicht und Detailseiten hinzugefügt werden. Vorgeschlagene Themen sind Begriffe, die aus dem Artikel extrahiert werden und somit konkreter und präziser sind als die Zuweisung einer Datenkategorie. Diese Themen sind nur in englischer Sprache verfügbar. Beim Durchsuchen kann der Artikel anhand von Themen indiziert werden, damit die entsprechenden Artikel relevanter für die Stichwortsuche sind.

Erforderliche Editionen

Verfügbar in Salesforce Classic und Lightning Experience. Unterstützte Editionen anzeigen.

Erforderliche Benutzerberechtigungen
Aktivieren von Themen:	Anwendung anpassen

Hinweis Im Gegensatz zu Datenkategorien werden zu einem Artikel hinzugefügte Themen nicht für den gleichen Artikel in einer anderen Sprache übernommen.

Themen für Artikel werden für jeden Artikeltyp einzeln aktiviert.

1. Geben Sie unter "Setup" im Feld Schnellsuche den Text Themen für Objekte ein und wählen Sie dann Themen für Objekte aus.
2. Klicken Sie auf den Namen des Artikeltyps, für den Sie Themen aktivieren möchten.
3. Wählen Sie Themen aktivieren aus.
4. Wählen Sie die Felder aus, die für Vorschläge verwendet werden sollen.
5. Klicken Sie auf Speichern.
6. Definieren Sie über das Profil oder den Berechtigungssatz unter "Systemberechtigungen", welche Supportmitarbeiter Themen zuweisen, erstellen, löschen und bearbeiten können.

Siehe auch:

• Steigern der Benutzerfreundlichkeit bei der Knowledge-Artikelsuche
• Salesforce Knowledge-Hilfe und -Ressourcen