Onderwerpen voor artikelen inschakelen

Classificeer en zoek Knowledge-artikelen door onderwerpen toe te wijzen. Onderwerpen kunnen worden toegevoegd vanuit de artikelweergave- en detailpagina's. Voorgestelde onderwerpen die alleen in het Engels worden ondersteund, bestaan uit termen die uit het artikel zijn geëxtraheerd, waardoor ze concretere en nauwkeuriger zijn dan de toewijzing van een gegevenscategorie. Bij zoeken kunnen onderwerpen worden gebruikt om het artikel dusdanig te indexeren dat de overeenkomstige artikelen relevanter zijn voor zoekopdrachten via trefwoorden.

Vereiste editions

Beschikbaar in Salesforce Classic en Lightning Experience. Ondersteunde editions weergeven.

Benodigde gebruikersmachtigingen
Onderwerpen inschakelen:	Toepassing aanpassen

Opmerking In tegenstelling tot gegevenscategorieën worden onderwerpen die aan een artikel worden toegevoegd, niet overgedragen aan hetzelfde artikel in een andere taal.

Voor elk artikeltype worden onderwerpen voor artikelen ingeschakeld.

1. Geef vanuit Set-up Onderwerpen voor objecten op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Onderwerpen voor objecten.
2. Klik op de naam van het artikeltype waarvoor u onderwerpen wilt inschakelen.
3. Selecteer Onderwerpen inschakelen.
4. Selecteer welke velden u voor suggesties wilt gebruiken.
5. Klik op Opslaan.
6. Definieer via profiel of machtigingenset onder Systeemmachtigingen welke ondersteuningsvertegenwoordigers onderwerpen kunnen toewijzen, maken, verwijderen en bewerken.

Zie ook:

• De omgeving voor het doorzoeken van Knowledge-artikelen verbeteren
• Help en resources van Salesforce Knowledge