Loading
Услуга
Включение тем для статей

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Agentforce Service

Включение тем для статей

Классификация и поиск статей Knowledge путем назначения тем. Темы могут быть добавлены со страниц просмотра и сведений о статье. Предложенные темы, поддерживаемые только на английском языке, являются терминами, извлеченными из статьи, чтобы они были более конкретными и точными, чем назначение категории данных. При поиске темы могут использоваться для индексации статьи, поэтому соответствующие статьи более актуальны для поиска по ключевым словам.

Требуемые версии

Доступно в: Salesforce Classic и Lightning Experience. Просмотр поддерживаемых версий.
Необходимые полномочия пользователя
Для включения тем: Настройка приложения
Примечание
Примечание В отличие от категорий данных, темы, добавленные в статью, не переносятся в эту статью на другом языке.

Темы статей включены для каждого типа статей.

  1. Введите строку «Темы для объектов» в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка» и выберите пункт «Темы для объектов».
  2. Щелкните имя нужного типа статьи для включения тем.
  3. Установите флажок «Включить темы».
  4. Выберите нужные поля для предложений.
  5. Нажмите «Сохранить».
  6. С помощью профиля или набора полномочий в разделе «Полномочия системы» определите, какие представители службы поддержки могут назначать, создавать, удалять и редактировать темы.

См. также:

 
Загрузка
Salesforce Help | Article