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            Assegnazione e tracciamento della risoluzione dei commenti

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            3. Servizio Agentforce

            Assegnazione e tracciamento della risoluzione dei commenti

            Assegnare le risposte di feedback a un autore Knowledge o a un'area di attesa per intervenire. È anche possibile tenere traccia dell'avanzamento fino a quando il feedback non viene risolto.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile in Lightning Experience. Visualizzare le versioni supportate.
            Autorizzazioni utente richieste
            Per visualizzare le impostazioni Knowledge avanzate in Imposta: Licenza Utente Knowledge
            Per configurare Salesforce Knowledge, creare tipi di articoli e azioni articolo e modificare le assegnazioni dei gruppi di categorie:

            Personalizza applicazione

            E

            Gestisci Salesforce Knowledge
            Per abilitare Sondaggi: Profilo Amministratore del sistema
            Autorizzazione utente Accesso all'oggetto
            Per visualizzare e assegnare commenti Feedback articoli Knowledge: Accesso Lettura e Crea
            1. Dal Programma di avvio app, trovare e selezionare Feedback articoli Knowledge.
              La pagina Feedback articoli Knowledge elenca tutte le risposte ai commenti per gli articoli.
            2. Per assegnare un feedback a un'area di attesa o a un utente per la risoluzione, selezionare il record feedback Knowledge e fare clic su Assegna feedback.
            3. Nella finestra modale Assegna feedback articolo Knowledge, nel campo Assegna a, selezionare Area di attesa per assegnare il feedback a un'area di attesa o selezionare Utente per assegnare il feedback a un autore Knowledge.
              Pagina Assegna feedback articolo Knowledge che mostra il campo Assegna a.
            4. Nel campo Cerca, cercare e selezionare il nome dell'area di attesa o dell'utente.
            5. Fare clic su Salva.
            6. Per tenere traccia dell'avanzamento della risoluzione del feedback, controllare i campi Esamina le azioni intraprese, Esamina scadenza ed Esamina commento nella sezione Follow-up feedback.

            Nella pagina dei dettagli Feedback articolo, il campo Assegnato a è di sola lettura. Non è possibile modificare l'assegnatario del feedback dalla pagina dei dettagli Feedback articolo. Per modificare l'assegnatario, accedere alla pagina Feedback articolo Knowledge, selezionare il record feedback e fare clic su Assegna feedback.

             
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            Salesforce Help | Article