사용자 의견 해결 할당 및 추적
Knowledge 작성자 또는 대기열에 피드백 응답을 할당하여 조치를 취합니다. 사용자 의견이 해결될 때까지 진행 상황을 추적할 수도 있습니다.
필수 Edition
| Lightning Experience에서 사용할 수 있습니다. 지원되는 Edition을 확인하세요. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 설정에서 고급 Knowledge 설정 보기: | Knowledge 사용자 라이센스 |
| Salesforce Knowledge 설정, 기사 유형 및 기사 작업 만들기, 범주 그룹 할당 수정: | 응용 프로그램 사용자 정의 AND Salesforce Knowledge 관리 |
| 설문 조사 활성화: | 시스템 관리자 프로필 |
| 사용자 권한 | 개체 액세스 |
|---|---|
| 사용자 의견 보기 및 할당 | Knowledge 기사 피드백: 읽기 및 만들기 액세스 |
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앱 시작 관리자에서 Knowledge 기사 피드백을 찾아서 선택합니다.
Knowledge 기사 피드백 페이지에 기사에 대한 모든 피드백 응답이 나열됩니다.
- 해결을 위해 대기열 또는 사용자에게 피드백을 할당하려면 Knowledge 피드백 레코드를 선택하고 피드백 할당을 클릭합니다.
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Knowledge 기사 피드백 할당 모달의 할당 대상 필드에서 대기열을 선택하여 대기열에 피드백을 할당하거나 사용자를 선택하여 Knowledge 작성자에게 피드백을 할당합니다.
- 검색 필드에서 대기열 또는 사용자의 이름을 검색하여 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
- 사용자 의견 해결 진행 상황을 추적하려면 사용자 의견 팔로우업 섹션에서 조치 검토, 기한 검토, 설명 검토 필드를 확인합니다.
기사 피드백 세부 사항 페이지에서 할당 대상 필드는 읽기 전용입니다. 기사 피드백 세부 사항 페이지에서 피드백 할당받은 사람을 변경할 수 없습니다. 할당받은 사람을 변경하려면 Knowledge 기사 피드백 페이지로 이동하고 피드백 레코드를 선택한 후 피드백 할당을 클릭합니다.
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