Loading
Tjeneste
Innhold
Filtrer etter (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Tildele og spore tilbakemeldingsløsning

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce Service

            Tildele og spore tilbakemeldingsløsning

            Tildel tilbakemeldingssvar til en Knowledge eller -kø for å iverksette tiltak på dem. Du kan også spore fremdriften til tilbakemeldingen blir løst.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience Vis støttede versjoner.
            Nødvendige brukertillatelser
            For å vise forbedrede Knowledge i Oppsett: Knowledge User-lisens
            For å konfigurere Salesforce Knowledge, opprette artikkeltyper og artikkelhandlinger og endre kategorigruppetildelinger:

            Tilpasse program

            OG

            Behandle Salesforce Knowledge
            For å aktivere undersøkelser: Systemadministrator-profil
            Brukertillatelse Objekttilgang
            For å vise og tildele tilbakemelding Knowledge artikkelen tilbakemelding: Lese- og Opprette-tilgang
            1. Finn og velg Knowledge-artikkeltilbakemelding fra Appstarter.
              Siden for tilbakemeldinger til Knowledge viser alle tilbakemeldingssvarene for artiklene.
            2. Hvis du vil tildele tilbakemelding til en kø eller en bruker for løsning, velger du Knowledge-tilbakemeldingsposten og klikker på Tildel tilbakemelding.
            3. I tildel Knowledge-artikkel-tilbakemeldingsvinduet velger du Kø for å tildele tilbakemelding til en kø eller velger Bruker for å tildele tilbakemelding til en Knowledge-forfatter.
              Siden Tildel tilbakemelding til Knowledge som viser feltet Tildel til.
            4. Søk i Søk-feltet og velg navnet på køen eller brukeren.
            5. Klikk på Lagre.
            6. Hvis du vil spore fremdriften for tilbakemeldingsløsningen, merker du av for feltene Se gjennom utført handling, Se gjennom forfallsdato og Se gjennom kommentar i delen Feedback-oppfølging.

            På detaljsiden for artikkeltilbakemelding er feltet Tildelt til skrivebeskyttet. Du kan ikke endre tilbakemeldingstildelingen fra detaljsiden for artikkeltilbakemelding. Hvis du vil endre den tilordnede, går du til siden Feedback for Knowledge-artikkel, velger tilbakemeldingsposten og klikker på Tildel tilbakemelding.

             
            Laster
            Salesforce Help | Article