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            Vereinheitlichen von Knowledge aus verschiedenen Quellen

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            1. Salesforce-Hilfe
            2. Dokumente
            3. Agentforce Service

            Vereinheitlichen von Knowledge aus verschiedenen Quellen

            Vereinheitlichen Sie das Knowledge Ihres Unternehmens aus Drittanbietersystemen wie SharePoint, Confluence, Google Drive und Websites in Salesforce. Stellen Sie die Vereinheitlichtes Knowledge Base für alle Supportmitarbeiter und Kundensucherfahrungen bereit und nutzen Sie Funktionen der generativen AI für Einstein für Service-Anwendungen.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbar in Lightning Experience. Unterstützte Editionen anzeigen.
            Wichtig
            Wichtig Vereinheitlichtes Knowledge soll mit der Version Summer '26 eingestellt werden. Bis dahin können Sie Vereinheitlichtes Knowledge weiterhin verwenden. Es wird jedoch empfohlen, zu Data 360-Konnektoren zu migrieren, um Ihr externes Knowledge in Salesforce aufzunehmen. Data 360-Konnektoren bieten eine zuverlässige Lösung für die Integration externer Datenquellen in Ihre Knowledge Base, sodass Sie Agentforce mit externem Knowledge vertraut machen können, um genaue Antworten zu liefern. Informationen zur Einstellung von Vereinheitlichtes Knowledge finden Sie in der Hilfe.

            Vereinheitlichtes Knowledge hilft Ihnen:

            • Verbinden Sie verschiedene Knowledge-Quellen mit der generativen AI. 
            • Stellen Sie Ihr Knowledge aus Drittanbietersystemen auf einer Plattform bereit.
            • Verbessern und beschleunigen Sie Self-Service- und Suchergebnisse standortübergreifend.
            • Integrieren Sie mehrere Knowledge-Quellen mit einer Zeigen-und-Klicken-Konfiguration.
            • Mit der Knowledge-basierten generativen AI können Sie Kontextwechsel reduzieren und die Produktivität steigern. 
            • Helfen Sie Servicemitarbeitern, schneller zu arbeiten, indem Sie den Aufwand reduzieren, das richtige Knowledge am richtigen Ort und zur richtigen Zeit zu finden.

            Vereinheitlichtes Knowledge hilft Ihnen, externe Knowledge-Quellen mit Salesforce zu verbinden. Nachdem Sie Ihre Quellen ausgewählt haben, importiert und synchronisiert Salesforce Drittanbieterartikel im schreibgeschützten Format, sodass Sie über eine vollständig integrierte Knowledge Base und Sucherfahrung in Salesforce verfügen.

            Lightning Knowledge und Knowledge Quellen von Drittanbietern werden in Suchergebnissen für Berichte, Nachschlagefelder, globale Suche, Knowledge Listenansichten, Knowledge Komponente und Experience Cloud Sites identisch angezeigt. Sie können Suchergebnisse nach einem Feld filtern, in dem Knowledge von Drittanbietern gespeichert wird, um zwischen Lightning Knowledge und Inhalten von Drittanbietern zu unterscheiden.

            Zoomin von Salesforce bietet Ihnen diese Funktion. Lesen Sie zunächst die Nutzungsbedingungen unter "Setup". Vereinheitlichtes Knowledge ist 90 Tage lang kostenlos als Testversion verfügbar. Nach der Testversion können Sie die kostenlose Testversion über Ihren Salesforce-Kundenbeauftragten erweitern. 

            Siehe auch:

             
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            Salesforce Help | Article