さまざまなソースからのKnowledgeの統合

重要 統合ナレッジは、Summer '27リリースで廃止される予定です。それまでは統合ナレッジ コネクタを引き続き使用できますが、統合ナレッジの後継機能であるData 360を搭載したSalesforce Enterprise Knowledgeに移行することをお勧めします。Salesforce Enterprise Knowledge は、外部データソースをKnowledgeベースと統合するための堅牢なソリューションを提供するため、Agentforce を外部Knowledgeでグラウンディングして正確な応答を提供できます。統合ナレッジの廃止については、ヘルプを参照してください。

統合ナレッジは次の点で役立ちます。

• さまざまなKnowledgeソースを生成AIに接続します。 
• 1つのプラットフォームでサードパーティ システムのKnowledgeを公開します。
• ロケーション全体のセルフサービスおよび検索結果を改善して高速化します。
• 複数のKnowledgeソースをポイント・アンド・クリック構成で統合します。
• Knowledge-grounded生成AIを使用して、コンテキストの切り替えを減らし、生産性を向上させます。 
• 適切な場所と時間で適切なKnowledgeを検索する労力を軽減して、サービス担当者がより迅速に作業できるようにします。

統合ナレッジは、外部のKnowledgeソースをSalesforceに接続するのに役立ちます。ソースを選択すると、Salesforce によって参照のみ形式でサードパーティ記事がインポートおよび同期されるため、Salesforce でKnowledgeベースと検索環境を完全に統合できます。

Lightning Knowledge とサードパーティのナレッジ ソースは、レポート、参照フィールド、グローバル検索、Knowledge リスト ビュー、Knowledge コンポーネント、Experience Cloud サイトの検索結果に同じ形式で表示されます。Lightning Knowledge とサードパーティのコンテンツを区別するために、サードパーティのナレッジを保存する項目で検索結果を絞り込むことができます。

Salesforce のズームインで、この機能が提供されます。開始する前に、[設定] の [契約条件] を参照してください。統合ナレッジは 90 日間の無料トライアルとして使用できます。トライアルの後で、Salesforce アカウントエグゼクティブから無料トライアルを延長できます。