Limitaciones Conocimiento unificado

Artículos de solo lectura, Eliminación y Limitaciones de vídeos

• Knowledge externo importado y sincronizado en Salesforce es de solo lectura. No puede cambiar o actualizar artículos de fuentes externas en Salesforce. Las imágenes de artículos externos también se almacenan en Salesforce junto con vínculos a vídeos incrustados. Los vídeos solo se incrustan desde sitios de vídeo de Salesforce aprobados. Consulte Agregar vídeos con el editor HTML.
• No puede utilizar la interfaz de usuario de Salesforce para eliminar artículos de Knowledge individuales y externos almacenados en Salesforce. La sincronización entre Salesforce y Knowledge externo, junto con el estado de publicación de artículos externos, determina si aparecen en Salesforce. Puede eliminar un conector Knowledge externo configurado (con o sin sus artículos asociados) de la sección Orígenes de Conocimiento unificado en la página Conocimiento unificado en Configuración.
• No admitimos el uso de etiquetas <video/> para incrustar vídeos en artículos Knowledge. Si utiliza la etiqueta <video/> para incrustar vídeos, el contenido del vídeo no aparece en el artículo de Knowledge.

Limitaciones de presentación y visualización de artículos

• Cualquier vínculo que no sea de imagen de artículos externos se muestra solo como texto cuando se importa o se sincroniza en artículos en Salesforce.
• En la aplicación móvil Salesforce y el navegador Safari en iPads, solo se muestra la primera página de PDF. Además, en la aplicación móvil Salesforce para Android, se le solicita descargar PDF en vez de que aparezcan.
• Si hace clic en la acción Insertar artículo en correo electrónico, Insertar artículo en publicación social o Insertar artículo en conversación en artículos importados o sincronizados desde PDF, el contenido de texto del PDF se agrega al correo electrónico sin ningún formato. Consulte Compartir artículos en canales en Lightning Knowledge.

Limitaciones de Knowledge y almacenamiento

Como Knowledge externo se importa en el objeto Artículo de Knowledge en Salesforce, cuenta en los límites de Knowledge y los límites de almacenamiento generales de su organización. El límite predeterminado de la organización para artículos es 50.000. Para aumentar los límites, registre un caso con el Servicio de atención al cliente de Salesforce para aumentar los límites. Consulte Knowledge Article Limitar solicitudes de aumento.

Limitaciones de caracteres de artículos

Cuando Salesforce importa y convierte orígenes externos en HTML, que se carga en un campo de texto enriquecido en artículos Knowledge, se permite un máximo de 131.000 caracteres en cada artículo. Los caracteres que superan ese límite se excluyen del artículo. Para aumentar este límite, póngase en contacto con su Servicio de atención al cliente de Salesforce y pregunte sobre la inscripción en el programa piloto para almacenamiento de contenido de gran tamaño de Knowledge.

Limitaciones de integración de Data 360

• Conocimiento unificado puede crear un máximo de 200.000 artículos cada día. Consulte Límites de publicación de versión de contenido.
• Los artículos de hasta 100 MB se generan como registros Documentos de contenido, que almacenan el contenido de texto enriquecido de los artículos.
• Los artículos de más de 25 MB no se indexan para la búsqueda.