Lightning Knowledge

Tilladelser og licenser

• Hvis du vil opsætte Forenet Knowledge, skal du sørge for, at du er tildelt en systemadministratorprofil, og at Knowledge er valgt på din brugerregistrering.
• Opdater eventuelle nødvendige brugerprofiler til at have læsetilladelser på det tilpassede rich text-områdefelt på objektet Artikel, som indeholder synkroniserede tredjepartsartikler i Salesforce.
• Bestem, hvilke Experience Cloud-brugere der skal se det Knowledge, du importerer og synkroniserer fra tredjepartskilder, f.eks. brugere med Partner-, Offentlig (ikke-godkendte gæster) eller Kunde-licenser. Du vælger disse brugere for hver tredjepartskilde i afsnittet Målgruppe på siden Tilføj en kilde i Opsætning af Forenet Knowledge.

Rich text-områdefelt

Opret et tilpasset rich text-områdefelt på objektet Artikel, som du vil synkronisere eller importere tredjepartsartikler i i Salesforce. Vi foreslår, at feltet, der indeholder artikelindholdet, navngives Artikelindhold. Indstil feltlængden til 131.072 tegn, hvilket ikke er standardfeltlængden. Hvis du vil øge denne grænse, skal du kontakte din Salesforce Kundesupport og spørge om at tilmelde dig pilotprogrammet for stor indholdslagring i Knowledge.

Standardfeltværdier

Hvis du har påkrævede artikelfelter på Knowledge-objektet, skal du angive standardværdier for dem for at forhindre fejl ved import fra tredjeparts Knowledge-kilder.

Automatisering

• Gennemse og deaktiver al automatisering, der kan forhindre artikeloprettelse uden en feltoplysning, f.eks. forløb, arbejdsflowregler, valideringsregler, Apex og Apex.
• Vi anbefaler, at du opdaterer automatiseringsprocesser, der påvirker Knowledge-artikler, så de inkluderer eller udelader brugeren af den automatiserede proces, så Salesforce Knowledge og tredjeparts Knowledge følger de samme datarenspraksisser.