Examen du contenu importé Connaissances unifiées

Lorsque vous examinez votre importation initiale à partir d'une source Knowledge tierce, posez-vous les questions ci-dessous en examinant une poignée de grands articles.

• Les articles sont-ils tronqués ? Le cas échéant, les articles dépassent probablement la limite de 131 000 caractères. Connaissances unifiées importe uniquement le nombre de caractères qui correspondent à un champ de zone de texte volumineux Salesforce.
• Les articles ont-ils perdu leur mise en forme ? Dans ce cas, il est possible que Connaissances unifiées ait retiré les balises de style des longs articles HTML pour faire de la place à plus de contenu.
• Avez-vous importé des articles par erreur ?
  • Dans ce cas, les articles importés sont en lecture seule dans Salesforce et vous ne pouvez pas supprimer des articles individuels de l'interface utilisateur.
  • Si vous devez supprimer tous les articles importés par votre connecteur, nous recommandons de supprimer le connecteur. Lorsque vous supprimez le connecteur, vous pouvez supprimer tout son contenu associé.
  • Si vous supprimez des articles importés, mais pas un connecteur, les articles sont réimportés lorsqu'ils sont mis à jour dans le système tiers. Pour empêcher ces importations, nous recommandons de changer le statut des articles en Brouillon dans le système tiers, de les déplacer vers un dossier où ils évitent l'importation ou de les supprimer du système.