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            Pesquisar em toda a Ajuda do Salesforce
            Pesquisar em toda a Ajuda do Salesforce
            Usar o componente Enterprise Knowledge

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço Agentforce

            Usar o componente Enterprise Knowledge

            O componente Enterprise Knowledge conecta sua equipe à sua base de Knowledge, facilitando o acesso às informações necessárias. No Console de serviço, os representantes de serviço podem pesquisar e anexar artigos relevantes a casos e outros objetos. Ele oferece uma pesquisa simplificada em todas as fontes internas e externas, apresentando o conteúdo em um formato uniforme e fácil de usar, independentemente de sua origem ou tipo.

            Edições obrigatórias

            Disponível no Lightning Experience. Exibir edições com suporte.

            No componente Enterprise Knowledge, os representantes de serviço podem encontrar rapidamente os artigos relevantes e realizar ações básicas, como anexar um artigo a um caso.

            • Pesquisar artigos relevantes

              Para pesquisar artigos do Knowledge, use a caixa de pesquisa no componente.

              Se você tiver definido sua preferência de idioma, os resultados da pesquisa de artigos do Salesforce Knowledge serão filtrados para mostrar artigos que correspondam à sua preferência de idioma. No entanto, o conteúdo não estruturado harmonizado retorna todos os registros correspondentes em todos os idiomas disponíveis.

            • Anexar e remover artigos no componente Enterprise Knowledge

              Os representantes de suporte podem anexar artigos do Knowledge a casos e remover artigos de casos usando o menu suspenso ao lado de qualquer artigo. Artigos do Knowledge padrão do Salesforce anexados a casos aparecem na lista relacionada Artigos do Knowledge padrão e conteúdo harmonizado externo do Data 360 aparece na lista relacionada Artigos do Knowledge Enterprise.

             
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            Salesforce Help | Article