Loading
Service
Salesforce Standard Knowledge gebruiken

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Agentforce Service

Salesforce Standard Knowledge gebruiken

Artikelen zoeken in Saleforce Classic of Lightning Experience. Haal het maximale uit uw artikelen door ze te delen in de casefeed en de Knowledge-component te gebruiken.

Vereiste editions

Beschikbaar in Salesforce Classic en Lightning Experience. Ondersteunde editions weergeven.
  • Zoeken naar Knowledge-artikelen in Lightning Experience
    Zoek sneller Knowledge-artikelen In Lightning Experience door een Knowledge-zoekopdracht uit te voeren. U kunt artikelen zoeken vanuit het vak Globaal zoeken boven aan elke pagina of vanuit de Knowledge-component voor de Lightning Service Console.
  • Artikelen en externe bronnen zoeken op het tabblad Knowledge
    Gebruik enkelvoudig zoeken om al uw resources in een keer te zoeken.
  • Overwegingen bij lijstweergaven voor Lightning Knowledge
    Lightning Knowledge gebruikt dezelfde lijstweergaven als andere objecten in Salesforce. Leer hoe de publicatiestatus van een artikel en bepaalde gebruikersmachtigingen van invloed zijn op lijstweergaven voor Knowledge.
  • Richtlijnen voor het gebruik van de Lightning Knowledge component
    De Knowledge-component houdt uw team overal in Salesforce verbonden met uw Knowledge base. Uw teams en ondersteuningsvertegenwoordigers kunnen Knowledge in de serviceconsole gebruiken met cases en andere objecten. Uw teams kunnen artikelen zoeken en bijvoegen of artikelen volgen of stoppen met volgen. In cases kunnen ondersteuningsvertegenwoordigers voorgestelde artikelen voor een case zien terwijl ze deze weergeven, of ze kunnen in de component zoeken om meer artikelen te vinden.
  • Artikel-URL's delen in kanalen
    Plaats koppelingen naar artikelen vanuit een Salesforce- of Experience Cloud-site in de casefeed. In Lightning Experience kunt u artikel-URL's delen in e-mails, sociale posts en Chat- en Berichtenverkeer-gesprekken. In Salesforce Classic kunt u artikel-URL's verzenden in de e-mailuitgever, de sociale uitgever en de Experience Cloud-uitgever.
  • Artikelen delen in kanalen in Lightning Knowledge
    Deel de inhoud van een artikel in een e-mail, sociale post, Chat of Berichtenverkeer-gesprek. Sluit cases door artikelsamenvattingen of tekstfragmenten in te voegen in case-interacties in kanalen.
  • Artikelinhoud delen in case-uitgevers in Salesforce Classic
    Plaats de inhoud van een artikel in de casefeed met behulp van e-mailuitgevers, sociale uitgevers en uitgevers van Experience Cloud-sites.
 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article