Loading
Service
Använd Salesforce Standard Knowledge

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Agentforce Service

Använd Salesforce Standard Knowledge

Sök efter artiklar i Salesforce Classic eller Lightning Experience. Få ut det mesta av dina artiklar genom att dela dem i kundcasekanalen och använda Knowledge-komponenten.

Versioner som krävs

Finns i Salesforce Classic och Lightning Experience. Visa versioner som stöds.
  • Söka efter Knowledge-artiklar i Lightning Experience
    I Lightning Experience, hitta Knowledge-artiklar snabbare genom att utföra en Knowledge-sökning. Du kan söka efter artiklar i den globala sökrutan högst upp på varje sida, och i Knowledge-komponenten för Lightning Service Console.
  • Sök artiklar och externa källor på fliken Knowledge
    Använd en enda sökning för att söka efter alla dina resurser på en gång.
  • Att tänka på vad gäller listvyer för Lightning Knowledge
    Lightning Knowledge-startsidan använder samma listvyer som andra objekt i Salesforce. Få reda på hur en artikels publiceringsstatus och vissa användarbehörigheter påverkar listvyer för Knowledge.
  • Riktlinjer för att använda komponenten Lightning Knowledge
    Knowledge-komponenten håller ditt team anslutet till din kunskapsbas överallt i Salesforce. Dina team och supportrepresentanter kan använda Knowledge i Service Console med kundcase och andra objekt. Ditt team kan söka efter och bifoga artiklar, eller följa (eller avfölja) artiklar. I kundcase kan supportrepresentanter se föreslagna artiklar för ett kundcase medan de tittar på det, eller så kan de söka i komponenten för att hitta fler artiklar.
  • Dela artikel-URL:er i kanaler
    Infoga länkar till artiklar från en Salesforce- eller Experience Cloud-webbplatser i kundcasekanalen. I Lightning Experience kan du dela artikel-URL:er i e-postmeddelanden, sociala inlägg och chatt- och meddelandekonversationer. I Salesforce Classic kan du skicka artikel-URL:er i utgivare för e-post, sociala medier och Experience Cloud.
  • Dela artiklar i kanaler i Lightning Knowledge
    Dela innehållet i en artikel i ett e-postmeddelande, ett socialt inlägg, en chatt, eller en meddelandekonversation. Avsluta kundcase genom att infoga artikelsammanfattningar eller textstycken i kundcaseinteraktioner i kanaler.
  • Dela artikelinnehåll i kundcaseutgivare i Salesforce Classic
    Infoga innehållet i en artikel till kundcasekanalen via utgivaren för e-post, sociala medier och utgivare för Experience Cloud-webbplatser.
 
Laddar
Salesforce Help | Article