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Verificar artículos migrados en la fase Validación
Después de verificar los artículos en la fase Activación, verifique los artículos de nuevo durante la fase Validación de la Herramienta de migración de Lightning Knowledge. Durante esta fase, verifique los artículos en Lightning Experience.
Ediciones necesarias
| Disponible en Salesforce Classic y Lightning Experience. Vea las ediciones admitidas. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para ver artículos: | Ver todos los registros en Knowledge Y Usuario de Knowledge |
| Para utilizar la Herramienta de migración de Lightning Knowledge: | Usuario de Knowledge Y Personalizar aplicación |
Los campos MigratedToFromArticle y MigratedToFromArticleVersion que se utilizan para verificar artículos están disponibles en la versión 45.0 y posteriores de la API.
Aceptó los resultados de la migración y ya verificó que los nuevos Id. de artículos abren los artículos correctos en Salesforce Classic.
Finalice el proceso de verificación durante la fase Validación. La Herramienta de migración de Lightning Knowledge muestra la fase Validación y que muestra la página Resumen de migración de datos.
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Compruebe que la Herramienta de migración de Lightning Knowledge está en la fase Validación. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese migración y, a continuación, seleccione Herramienta de migración de Lightning Knowledge. Actualice la página si es necesario.
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En Salesforce Classic, en la ficha Gestión de artículos o Knowledge, abra el artículo que desea verificar.
- Localice el nuevo Id. de artículo de Knowledge en la URL. Por ejemplo, si la URL de su artículo es suDominioSalesforce/Knowledge/publishing/articleOnlineDetail.apexp?id=kA3R00000004Jwu&lang=en_US, el Id. es kA3R00000004Jwu.
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Para encontrar el Id. antiguo, inicie sesión en Workbench con sus credenciales de organización en workbench.developerforce.com.
Sugerencia Si creó una lista de asignaciones de identificadores de artículos durante la fase Activación o ya tiene el Id. antiguo que corresponde al nuevo artículo, puede omitir este paso.La siguiente consulta en el objeto KnowledgeArticle devuelve el Id. antiguo.
SELECT MigratedToFromArticle FROM KnowledgeArticle WHERE Id = ‘NewArticleID’
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Sobreescriba el Id. de la URL con el Id. correspondiente de la versión de la base de conocimientos antigua.
Por ejemplo, cambie la URL suDominioSalesforce/ Knowledge/publishing/articleOnlineDetail.apexp?id=NewArticleID a suDominioSalesforce/ Knowledge/publishing/articleOnlineDetail.apexp?id=OldArticleID
- Para ver el artículo previo a la migración, actualice la página. El campo Tipo muestra el tipo de artículo antiguo, no Knowledge.
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Abra el mismo artículo en Lightning Experience. En una nueva ventana de navegador, inicie sesión en su organización y cambie a Lightning Experience.
- Desde el Iniciador de aplicación, busque y abra la ficha Knowledge.
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Abra el artículo con el mismo nombre que uno de su otra ventana de navegador.
Sugerencia Pruebe a cambiar a una vista de lista diferente, como Artículos publicados o Artículos en borrador, para encontrar el artículo.
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Coloque las dos ventanas lado a lado y revíselas.
El artículo en Salesforce Classic utiliza el Id. antiguo, y el artículo en Lightning Knowledge muestra el nuevo Id. (1). El título del artículo y otros detalles son los mismos (2).
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Revise y verifique los siguientes elementos.
Nota Los formatos de página difieren entre las bases de conocimientos antigua y nueva, de modo que los campos no siempre coinciden exactamente. Si no ve listas relacionadas, campos estándar o campos personalizados, verifique que estén en el formato de página en Lightning Knowledge.Para modificar el formato, vaya a Configuración | Gestor de objetos | Knowledge | Formatos de página y modifique el formato apropiado para el tipo de registro del artículo. Arrastre archivos, casos u órdenes de trabajo a la sección Listas relacionadas, realice otros cambios que desee y guarde.
Elemento Notas Sección de detalles: Título, Nombre de URL, Vínculos inteligentes, campos personalizados Los campos de Archivo en el artículo antiguo no aparecen en Lightning Knowledge. Para el nuevo artículo, los archivos aparecen en la lista relacionada Archivos. Listas relacionadas: casos, órdenes de trabajo, términos de búsqueda promocionados, archivos Verifique que los registros apropiados y los archivos aparecen en las listas relacionadas como archivos, casos y órdenes de trabajo. Noticias en tiempo real Las noticias en tiempo real migran completamente al nuevo objeto, de modo que no ve noticias en tiempo real en el artículo antiguo después de la migración.
Compruebe los siguientes elementos de noticias en tiempo real en nuevos artículos: publicaciones, comentarios, archivos adjuntos, menciones, temas y Me gusta Si anuló su suscripción del artículo antes de la migración, también ve Siguiendo.
Vínculos inteligentes Desde un artículo antiguo, los Vínculos inteligentes van a la versión antiguo del artículo vinculado. Mientras ve un artículo con el Id. de Lightning Knowledge, al hacer clic en Vínculos inteligentes le dirige a la nueva versión del artículo.
Redireccionamientos de URL Una URL de redireccionamiento que utiliza el Id. antiguo, ya sea el Id. KnowledgeArticle (ka) o el Id. KnowledgeArticleVersion (kav) abre el nuevo artículo.
