Loading
Palvelu
Siirrettyjen artikkelien vahvistaminen vahvistusvaiheessa

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Agentforce

Siirrettyjen artikkelien vahvistaminen vahvistusvaiheessa

Kun olet tarkastanut artikkelit aktivointivaiheessa, tarkasta ne uudelleen Lightning Knowledge -siirtotyökalun vahvistusvaiheessa. Tässä vaiheessa vahvistat artikkelit Lightning Experiencessa.

Vaaditut versiot

Saatavilla Salesforce Classicissa ja Lightning Experiencessa. Näytä tuetut versiot.
Tarvittavat käyttöoikeudet
Artikkelien tarkasteleminen:

Kaikkien tietueiden tarkasteleminen Knowledgessa

JA

Knowledge-käyttäjä
Lightning Knowledge -siirtotyökalun käyttäminen:

Knowledge-käyttäjä

JA

Sovelluksen mukautusoikeus

MigratedToFromArticle- ja MigratedToFromArticleVersion-kentät, joita käytetään artikkelien vahvistamiseen, ovat käytettävissä API-versiossa 45.0 ja sitä uudemmissa.

Olet hyväksynyt siirron tulokset ja olet valmiina tarkastamaan, että artikkelien uudet tunnukset avaavat oikeat artikkelit Salesforce Classicissa.

Suorita vahvistusprosessi loppuun vahvistusvaiheessa. Lightning Knowledge -siirtotyökalu näyttää Vahvistus-vaiheen ja Datan siirron yhteenveto -sivun.

  1. Tarkasta, että Lightning Knowledge -siirtotyökalu on vahvistusvaiheessa. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään siirto ja valitse Lightning Knowledge -siirtotyökalu. Päivitä sivu tarvittaessa.
    Kuvassa näytetään Lightning Knowledge -siirtotyökalun vahvistusvaihe ja onnistuneet tulokset siirron yhteenvedossa.
  2. Avaa Salesforce Classicin Artikkelien hallinta- tai Knowledge-välilehdestä artikkeli, jonka haluat vahvistaa.
    1. Etsi Knowledge-artikkelin uusi tunnus URL-osoitteesta. Jos artikkelisi URL-osoite on esimerkiksi omaSalesforceToimialue/knowledge/publishing/articleOnlineDetail.apexp?id=kA3R00000004Jwu&lang=en_US, tunnus on kA3R00000004Jwu.
    2. Vihje
      Vihje Jos loit luettelon artikkelien tunnuksista aktivointivaiheen aikana tai sinulla on jo vanha tunnus, joka vastaa uutta artikkelia, voit ohittaa tämän vaiheen.
      Jos haluat löytää vanhan tunnuksen, kirjaudu sisään Workbenchiin organisaatiosi tunnuksilla osoitteesta workbench.developerforce.com.

      KnowledgeArticle-objektin seuraava kysely palauttaa vanhan tunnuksen.

      SELECT MigratedToFromArticle FROM KnowledgeArticle WHERE Id = ‘NewArticleID’
      Näyttää Workbench-konsolin kyselyn ja siitä saadun tunnuksen.
    3. Korvaa URL-osoitteessa oleva tunnus tietämyskannan vanhasta versiosta saadulla vastaavalla tunnuksella.

      Muuta esimerkiksi URL-osoite yourSalesforceDomain/ Knowledge/publishing/articleOnlineDetail.apexp?id=NewArticleID muotoon SalesforceDomain/knowledge/publishing/articleOnlineDetail.apexp?id=OldArticleID

    4. Päivitä sivu nähdäksesi siirtoa edeltävän artikkelin. Tyyppi-kenttää näyttää vanhan artikkelityypin, ei Knowledgen.
  3. Avaa sama artikkeli Lightning Experiencessa. Kirjaudu sisään organisaatioosi uudessa selainikkunassa ja siirry Lightning Experienceen.
    1. Etsi ja avaa sovelluskäynnistimestä Knowledge-välilehti.
    2. Avaa artikkeli, jolla on sama nimi kuin toisessa selainikkunassasi olevalla artikkelilla.
      Vihje
      Vihje Kokeile siirtyä toiseen luettelonäkymään, kuten Julkaistut artikkelit tai Luonnosartikkelit, löytääksesi artikkelin.
  4. Aseta kaksi ikkunaa vierekkäin ja tarkasta ne.
    Salesforce Classicissa artikkeli käyttää vanhaa tunnusta, ja Lightning Knowledgessa artikkelissa näytetään uusi tunnus (1). Artikkelin otsikko ja muut tiedot ovat samoja (2).
    Kaksi selainikkunaa, joissa näytetään sama artikkeli Salesforce Classicissa ja Lightning Experiencessa.
  5. Tarkasta ja vahvista seuraavat kohteet.
    Huomautus
    Huomautus Sivuasettelut ovat erilaisia vanhan ja uuden Knowledge-tietokannan välillä, joten kentät eivät aina vastaa toisiaan tarkalleen. Jos et näe joitakin viiteluetteloita, vakiokenttiä tai mukautettuja kenttiä, tarkasta, että ne sisältyvät sivuasetteluun Lightning Knowledgessa.

    Jos haluat muokata asettelua, avaa määritykset | Objektien hallinta | Knowledge | Sivuasettelut ja muokkaa artikkelin tietuetyypin asettelua. Vedä Tiedostot-, Tapaukset- tai Työtilaukset-viiteluettelot Tietueeseen liittyvät luettelot -osioon, tee muut haluamasi muutokset ja tallenna.

    Kohde Huomautukset
    Lisätiedot-osio: Otsikko, URL-nimi, Älykkäät linkit, mukautetut kentät Vanhan artikkelin tiedostokenttiä ei näytetä Lightning Knowledgessa. Uuden artikkelin tiedostot näytetään Tiedostot-viiteluettelossa.
    Viiteluettelot: tapaukset, työtilaukset, ylennetyt hakutermit, tiedostot Tarkasta, että oikeat tietueet ja tiedostot näytetään viiteluetteloissa, kuten Tiedostot, Tapaukset ja Työtilaukset.
    Syötteet

    Syötteet siirretään kokonaan uuteen objektiin, joten et näe syötteitä vanhassa artikkelissa siirron jälkeen.

    Vahvista seuraavat syötekohteet uusissa artikkeleissa: viestit, kommentit, liitteet, maininta, aiheet ja tykkäykset. Jos tilasit artikkelin ennen siirtoa, näet myös Seurataan-painikkeen.
    Älykkäät linkit

    Vanhan artikkelin älykkäät linkit osoittavat linkitetyn artikkelin vanhaan versioon. Kun tarkastele artikkelia, jolla on Lightning Knowledge -tunnus, älykkäiden linkkien napsauttaminen ohjaa sinut artikkelin uuteen versioon.
    URL-uudelleenohjaukset

    Uudelleenohjauksen URL, joka käyttää vanhaa tunnusta, joko KnowledgeArticle (ka) -tunnusta tai KnowledgeArticleVersion (kav) -tunnusta, avaa uuden artikkelin.

 
Ladataan
Salesforce Help | Article